银行从业人员服务行为训练：肢体语言训练(以训为主).ppt

1肢体训练肢体训练银行从业人员服务行为训练银行从业人员服务行为训练2内化于心，外化于形。内化于心，外化于形。银行银行服务服务顾客最需要什么？顾客最需要什么？服务行为训练服务行为训练服务情景模拟训练服务情景模拟训练服务中的纷处理服务中的纷处理认同领悟渗透行为结果说话训练声音训练面部表情训练微笑服务训练肢体语言训练案例模拟错误点评技巧培训纠纷的正确认识纠纷的正确处理解决纠纷的“八项注意”现场互动，案例分析女员工的规范站姿训练女员工的规范站姿训练3迎宾站姿演讲站姿男员工的规范站姿训练男员工的规范站姿训练4迎宾站姿演讲站姿规范的坐姿训练规范的坐姿训练5规范的走姿训练规范的走姿训练n银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。6高柜女柜员迎接客户示意训练高柜女柜员迎接客户示意训练7高柜男柜员迎接客户示意训练高柜男柜员迎接客户示意训练8低柜女柜员迎接客户示意训练低柜女柜员迎接客户示意训练9大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练10大堂经理迎宾站姿示意训练大堂经理迎宾站姿示意训练11大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练12大堂经理接待询问手势示意训练大堂经理接待询问手势示意训练13大堂经理指引手势示意训练大堂经理指引手势示意训练14高柜柜员坐姿叫号手势示意训练高柜柜员坐姿叫号手势示意训练15高柜柜员站姿叫号手势示意训练高柜柜员站姿叫号手势示意训练16低柜柜员叫号手势示意训练低柜柜员叫号手势示意训练17低柜柜员站姿询问手势示意训练低柜柜员站姿询问手势示意训练18高柜女柜员示意输入密码手势训练高柜女柜员示意输入密码手势训练19高柜男柜员示意输入密码手势训练高柜男柜员示意输入密码手势训练20低柜柜员示意输入密码手势训练低柜柜员示意输入密码手势训练21高柜女柜员示意签名手势训练高柜女柜员示意签名手势训练22高柜男柜员示意签名手势训练高柜男柜员示意签名手势训练23低柜柜员示意签名手势训练低柜柜员示意签名手势训练24高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练25高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练26低柜柜员双手递交凭证手势训练低柜柜员双手递交凭证手势训练27告别客户姿势示意训练告别客户姿势示意训练28信贷人员请客户签字手势训练信贷人员请客户签字手势训练29信贷人员双手递交手势训练信贷人员双手递交手势训练30信贷人员告别客户手势训练信贷人员告别客户手势训练31办公室接待办公室接待32递名片递名片33电梯礼仪电梯礼仪34乘车礼仪乘车礼仪35