城中村指挥部信访工作制度.docx

城中村指挥部信访工作制度为进一步加强城中村指挥部信访工作，规范信访工作流程，结合我部工作实际，特制定本工作制度。一、基本原则及依据执行党的政策和国家的法律、法规；坚持实事求是，一切从实际出发；坚持思想教育，维护法制和法纪；坚持谁分管谁负责的原则。热情接待，服务周到，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。严格执行国务院颁布的信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序者，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合司法部门依法处理。二、信访范围主要包括信访人来访和信访部门转办的信访件。三、信访办理程序（一）接待1、凡来访者向我指挥部反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。来访者咨询的首个部室为首问负责人，首问负责人应当引导来访者到信息督查室进行办理。2、到上级信访部门信访的，根据反映的情况，认定不属于我指挥部职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；认定属于我指挥部职能范围的，应当通知相关部室接待处理。3、接访部室对来访者提出的问题，属于政策明确，可以当场答复的，应当立即予以答复；当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。（二）登记当场不能予以答复的和信访部门转办的信访件，由信息督查室对来访者及信访事项详细登记，填写信访基本情况登记表。（三）批示、转办、交办由信息督查室将信访基本情况登记表及时送呈主要领导阅批，领导批示的承办部室为该信访案件的责任部门，并依据信访工作制度中规定的要求办理。（四）办理1、承办部室要在规定期限内办结，向来访者承诺具体答复期限的，按承诺期限办结。2、承办部室应及时调查落实、了解情况，经进一步调查认定不属于承办部室职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；属于承办部室职能范围的，形成处理意见，经与来访者沟通后，达成妥善处理结果的，填写信访基本情况登记表，交还信息督查室。3、信访部门转办的信访件，承办部室应在规定期限内办结，并形成信访事项办理报告，报主要领导审批签发后进行回复。报告应认定事实清楚、适用法律无误、答复意见明确，包括如下内容：信访事项受理时间、办理责任人、事实认定情况、信访处理意见、答复信访人情况等。4、对符合信访事项听证办法规定的案件，应当组织召开听证会，并出具答复意见书。（五）结案、归档各承办部室已办结的信访事项，信息督查室要及时整理归档，包括信访原件材料、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，经整理后，按档案管理要求进行归档。四、信访工作要求1、信访工作按诉求情况谁主管谁负责原则，各承办部室按其职责，认真做好信访处理、回复工作；信息督查室负责按照“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责”的原则，统一进行登记、转办、交办、归档等工作。2、信访工作人员对来访者应热情接待，不得置之不理或敷衍、推诿、拖拉。交谈时要文明用语，态度端正，回答准确，不论当事人是何身份，反映问题大小，态度好坏，都要热情应答，不冷、不横、不硬。3、信访工作人员应当遵守信访保密纪律，不得泄露信访内容，不得将控告、检举人材料交给被控告人、被检举人，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、各承办部室要按办理时间、质量要求，将办理情况及时反馈信访人；需出具信访答复意见书的，按要求出具答复意见书。5、信访工作列入各部室目标考核。6、信访工作人员和承办部室应当按时转办、登记、答复，有失职违纪行为产生不良社会影响的，视其情节轻重，按规定追究责任。本制度自发文之日起执行。