门诊部一站式服务中心设计.docx

医院门诊部“一站式服务中心”实施方案目前，大多数医院已在门诊大厅设立了导医台，但目前功能尚未完善，建议做如下调整一一具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务中心由新成立的社会服务部直接管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。二、服务项目1、预约挂号；2、健康咨询，挂号咨询；3、倾听、收集服务意见；4、测量血压、体温、体重；5、为行动不便的患者协助办理住院手续；6、导医护士巡回观察，疏导，指路，带路等；7、各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8、轮椅出借服务;9、提供开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜、手机免费充电等服务。10、70岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11、快递检查报告电话通知；12、发放宣传资料；13、提供免费WlFI。（注：其他服务内容，由院方根据现状，酌情增加）三、人员配备上午安排两名导医。下午人少安排一人即可。行政人员进行排班，每月至少有一个上午去门诊参与导医工作。四、工作安排1、年轻护士站在服务台外，巡视，观察，接待，咨询，疏导，指路，带路；必要时到医技、住院部去帮忙，但不得长时间离开。2、年长护士站在服务台内，提供寄存，咨询，量血压，发放宣传资料等。3、要求站立服务，走动服务，人少时可以稍事休息。4、每日认真记录工作情况，定期向社会服务部汇报工作五、服务时间上午7:50下午17:30,双休日、节假日自愿服务（每日提供100元加班费）。六、服务要求与管理1、遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务中心的各项制度。2、坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3、耐心、细致地回答病人的各种询问。4、培训后上岗，尤其是服务礼仪方面。5、服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6、视工作质量，绩效待遇适当增加。七、设置与环境配置1、打印机一台，复印机一台；2、化验自理配单机一台；3、服务台边加一块上墙报夹，上面明示服务中心的服项目便民措施；4、电话座机一部。5、血压计、体重仪等。6、增加轮椅两辆。