门诊部导医岗位说明书.docx

门诊部导医岗位说明书一、基本资料岗位名称导医所属部门门诊部二、工作内容、（一）工作概述在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。（二）工作职责1 .仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务,坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。2 .经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊程序，合理安排检项目，以缩短等候时间。3 .解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。4 .主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉。5 .积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。6 .遇残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务。7 .在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，体现良好的医德风尚。8 .为患者免费提供开水，供应一次性口杯；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等；免费为患者提供轮椅服务。9 .接受门诊部主任及护士长交办的其他工作。（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报门诊部主任、护士长外部关系三、任职资格（一）基本素质要求1 .身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。2 .具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。3 .较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。（二）培训要求L基本医疗护理知识的培训。2 .相关法律法规知识培训。3 .护理服务技能及沟通技能培训。4 .心理学知识培训。四、工作权限本部门工作的建议权。五、协调关系1 .医护人员与患者及家属的关系协调。2 .本部门员之间的关系协调。六、绩效考核要点1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。2 .门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。3 .本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。