电器贸易公司售后安装服务流程.docx

电器贸易公司售后安装服务流程第1条接到安装调试任务：1、任务的来源：业务员口头或电话通知、售后服务部门的统一安排、安装调试申请本上的信息等。无论何种信息来源，都要首先了解产品配置，确保用户信息准确。用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号，如有不详之处要第一时间落实。2、对任务进行分析：了解对方是怎样的一个客户，是学术型的还是管理型的；是有影响力的还是一般客户；这批仪器设备是否熟悉、需要从哪些方面得到帮助等。3、联系客户：了解用户具备了怎样的安装条件，如条件不具备，应通知从哪些地方积极准备,根据自己情况,结合用户情况,制定出具体的安装调试时间。第2条准备出发：1、准备工具，带齐安装仪器所需的工具，重点是一些特殊工具。2、根据合同要求，准备安装调试所需的零部件，调试所需的试剂、材料等。3、准备各种表格，验收单、工时记录单等。4、跟用户具体确定安装的时间，如遇堵车等特殊情况，应第一时间通知用户，重新确定时间等事项。第3条安装调试前的准备工作：1、见到用户，自我介绍。2、更换工作服，穿鞋套，戴手套。3、检查仪器的包装情况，如有破损，及时和有关人员联系，拍照，记录破损情况。4、大型仪器，根据安装地点，积极协助用户合理科学搬运。第4条安装维护：1、拆箱。拆箱一定要小心，不能强拆强砸，合理操作，包装木箱要一直拆到包装材料容易处理为止，若因拆装不当造成的损失由个人承担。2、从包装箱取出仪器要轻拿轻放，货物的零部件要根据装箱单或合同配置逐一清点，防止丢失零件，重点检查易碎部件。如有部件不全、损坏等特殊情况，及时通知相关人员，做好拍照记录等。3、安装。根据仪器的使用要求，选择合理的安装地点。主要考虑：电源、水源、光照、通风、磁场、振动、辐射等。按照安装顺序，规范地安装完毕。4、打扫卫生。桌面、地面、人身、机器都要保持清洁。第5条调试。根据说明书，合同参数要求，每一项功能都要自己调试通过，对不能通过，或无法实现的，要解释清楚，消除客户顾虑。第6条培训应用操作。1、用通俗易懂的语言，概括仪器的工作原理，结构组成。2、详细培训操作面板各按键的作用。3、培训正确的操作方法。4、让用户独立操作，发现操作中的问题，及时纠正，直到用户能独立正确操作为止。5、强调注意事项。关系到人身安全的因素、关系到机器安全的因素、关系到实验、检测结果的因素，要反复强调，让用户引起高度重视。6、最后打扫卫生，确保工作区域干净整洁。第7条验收。1、和用户一起清点仪器配件。国产仪器按装箱单清点，进口仪器大多无装箱单，按合同配置清点，双方确认一致。2、仪器的说明书、合格证、装箱单、质量保证书、保修卡交予用户，以备维修时使用。进口仪器一般无合格证，应引起注意。3、填写验收单，说明保修事项及保修时间。易碎品、耗材、非正常操作、自行拆机产生的故障不在保修之列。4、给用户留下联系方式，有问题及时沟通。第8条向用户了解一下对仪器的满意程度，是否还有需要继续购买的设备，一一记下，及时交流、反馈。