XX市XX区社会保险“一网办”工作实施方案.docx

XX区社会保险一网办工作实施方案按照“放管服”改革、“三抓三促”行动和“能力作风建设提升年”活动要求，为推进全区社会保险“一网办”服务，优化营商环境，提高服务质量，结合工作实际，制定本实施方案。一、指导思想全面贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照群众和参保单位办理社会保险业务“零跑腿”的理念和目标，聚焦群众和参保单位反映强烈的堵点、难点、疼点问题，依托“互联网+政务服务”、区级政务大厅、乡镇街道便民大厅和大数据共享，加快推进社会保险“一网办”服务，进一步优化营商环境，增强人民群众和参保单位的满意度。二、目标任务2023年年底前，全面推行社会保险政务服务事项“一网办”，对于不能通过XX政务服务平台办理的事项实行“一窗办“，社会保险业务网办率达到80%以上。通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，优化流程“简化办”，提升效率“马上办”，努力做到一次办结，实现群众和参保单位“零跑腿”和“最多跑一次二三、基本原则一是坚持为民宗旨、利企便民。遵循和践行全心全意为人民服务的宗旨，把利企便民作为出发点和落脚点，强化服务意识，提升服务质量，增强群众和参保单位的满意度、获得感。二是坚持问题导向、立行立改。聚焦群众和参保单位办理社会保险业务的痛点、堵点、难点问题，精准施策，立行立改，更好地满足群众和参保单位需求。三是坚持改革取向、创新管理。按照“放管服”改革要求，深化社会保险经办服务改革，进一步创新体制和管理方式，推进社会保险服务制度化、规范化。四是坚持上下联动、协同推进。建立强有力的工作推进机制，明确目标任务，靠实责任分工，分级负责，部门协同，整体联动，层层推动落实。四、实施阶段（一）安排部署阶段。2023年3月底前，成立以区人社局主要领导为组长，分管领导为副组长，相关单位负责任人为成员的全区社会保险“一网力、”工作领导小组，制定实施方案，全面安排部署。各乡镇（街道）、参保单位和经办服务机构要按照本方案要求，抓紧制定工作方案，明确任务和进度安排，全力推进落实。（二）全面实施阶段。2023年4月至11月，各乡镇（街道）、参保单位和经办服务机构要按照职责分工，围绕优化社保服务，加大政策宣传，通过XX政务服务平台落实社会保险“一网办”，通过政务大厅、便民大厅落实“一窗办”,实现线上“一网通办”，线下“一窗受理”（XX政务服务平台网址：HTTPS：/XXXX/,XX人社公共服务平台网址：HTTPS:XXXX,"XX力、”APP）O（三）督查提升阶段。年中和年底前，区人社局将对各乡镇（街道）、参保单位和经办服务机构推行“一网办”工作情况进行督查检查，查找短板，进一步提高社会保险服务质量。2023年12月，区人社局将对全区社会保险“一网办”工作开展情况进行全面总结，进一步巩固社会保险“一网办”服务工作成果。五、工作要求（一）统一思想认识，加强组织领导。推行社会保险“一网力、”服务，是深化“放管服”改革的要求，是优化营商环境的需要，是解决群众和参保单位急难愁盼问题的需求，各乡镇（街道）和各参保单位主要领导要树立强烈的使命感、责任感和紧迫感，以“三抓三促”行动为抓手，进一步统一思想，提高认识，加强组织领导，将推行社会保险“一网办”服务摆到更加突出位置，亲自研究部署，协调解决突出问题，确保全区社会保险“一网办”服务工作顺利推进。（二）注重宣传引导，营造良好氛围。各乡镇（街道）和各参保单位要充分利用广播、电视、报刊、互联网等传播手段，采取多种形式加大对社会保险“一网办”服务的宣传力度，通过全方位广范围宣传让群众和参保单位知晓社会保险办理渠道、办理流程、办理资料、办理时限，努力形成全社会关注、参与和支持的浓厚氛围。区社保中心要及时总结、宣传全区“一网办”服务好经验、好做法，引导形成“比学赶超、争先创优”的良好氛围。（三）强化培训指导，提升服务质量。为了加快推进社会保险“一网办”服务，区社保中心应选派业务骨干对各乡镇（街道）、参保单位和经办服务机构工作人员进行培训，进一步明确工作目标、工作要求、工作标准和工作方式；各乡镇（街道）和参保单位要通过XX政务服务平台办理参保人员增减、停保、缴费基数申报、单位信息修改等业务；群众个人要通过XX政务服务平台办理参保、待遇申领、关系转移接续、个人权益记录查询、自主认证等业务；区社保中心要按照“三减一降”工作要求，进一步优化经办流程、压缩经办时限、精简经办资料、梳理经办指南，提升服务质量，真正实现群众和参保单位“零跑腿”和“最多跑一次”。（三）强化考核监督，推动工作落实。区社保中心要加大督促检查力度，通过随机抽查、民意调查等方式，深入了解社会保险“一网办”工作开展情况，对工作推进不力进展缓慢的单位的进行通报批评，对不作为、乱作为、慢作为以及损害群众合法权益的单位依法依规移送有关部门处理。对工作进展好的单位在全区进行表扬，并推广好做法好经验。各乡镇（街道）和各参保单位应公布社会保险经办服务监督举报电话或邮箱，畅通群众投诉举报渠道，对收集的投诉举报事项，要加强跟踪督办，及时解决社会保险“一网办”工作中存在的问题。