物业项目服务进度保证措施.docx

物业项目服务进度保证措施1.l成立项目筹备组我公司内部选派多名专业管理、技术人员，组成项目初始化工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展初始化工作。组长：副总经理及运营总监组员：公司人事、运营经理、质检部精细化导入小组。1.2前期配合甲方工作推进与开展（1）一旦中标，首先按照甲方的开业时间和要求，制定详细的开业倒计时工作推进计划，并派驻项目负责人、物业主管等各岗位管理人员提前入驻本项目，开展前期的调研工作和项目要求落地实施工作；（2）公司派遣专业人员进行现场交接与对接工作，协助甲方进行设备验收、交接以及现场高效布局的微改造等，做到随叫随到，现场专业服务；（3）配合甲方做好相关证照的办理工作；（4）对现有服务人员进行摸排，充分尊重招标方意见的前提下确定人员配置方案。（5）配合甲方完成安排其他各项工作。1.3项目接管倒计时工作推进计划（收到中标通知书之日开始）工作项目详细内容执行部门配合部门时间筹备会议成立筹备小组，确定责任分工运营管理中心筹备组收到中标通知筹备计划根据甲方要求及具体合同条款确定进场计划筹备组筹备组确定进场时间（2021年4月1Fn人员确定根据招标文件和甲方需求拟定项目负责人、分段负责人、物业主管等全体管理人员到岗参与筹备工作筹备组人力资源部进场前5天（2021年3月25H）办理证件出入证、上岗证、工作牌等各类证件财务部人力资源部进场前4天（2021年3月26H）现场勘察仔细考察现场环境，设备，提出具体问题，确定精细化导入方案筹备组精细化小组进场前4天（2021年3月27日）客户沟通与甲方沟通确定交接具体事宜筹备组运营部进场前4天（2021年3月27日）人员培训全体人员到岗并开始培训商学院运营部417海021222月场3>进天年日工服购买工服，工鞋筹备组运营部i谓»±天年日工具订购需添置设备，手使工具出订购单筹备组运营部41702音2月(3)进天年日宿舍安排落实解决员工宿舍筹备组运营部ill，进天年日菜单确定食堂第一周详细菜单，确定打印筹备组运营部进场前3天（2021年3月28E消耗品订购所有清洁消耗用品出订购单筹备组运营部进场前3天（2021年3月28日）宣传装饰所有指示牌，店内张贴物筹备组精细化小组3211281前20月场<32_进天年日一文具表格所有文具，公司文件、表格领取筹备组运营部32128前20月场I3,进天年日进场仪式筹备程序设计，物品定购筹备组运营部进场前3天（2021年3月28日）筹备会议检查各项筹备工作，提出困难，确保进度运营管理中心项目部22128前20月场I3>进天年日客户沟通再次与甲方沟通交接具体事宜筹备组督导部进场前2天（2021年3月29日）部门协作确定进场岗位及人员名单筹备组督导部进场前2天（2021年3月29现场交接安全，能源，设备，钥匙等筹备组督导部三l,进天年日业务分解各岗位业务分解，标准培训财务部督导部进场前1天（2021年3月30日）人员集结现场讲解，后勤安排，设备调试筹备组研发部"声进天年日物品齐全确保全部工器具到齐筹备组研发部进场前1天（2021年3月30日）确定食堂库存库存食品原材料可供全部用餐人员供餐三日库存量筹备组研发部正式接管保洁区域清洁所有区域彻底清洁筹备组运营部正式接管垃圾污水清运确定工作量，及服务范围筹备组运营部正式接管运输服务保障业务确定服务区域，岗位，及服务地点O筹备组运营部正式接管检修岗及相关区域清洁相关责任区域并开始日常巡检等安保工作筹备组运营部正式接管绿化养护清洁相关责任区域并熟悉种植蔬菜品种和种植方式，了解相关设备器具筹备组运营部正式接管司炉岗清洁相关责任区域并了解相关设备器具筹备组运营部正式接管食堂运行供餐服务开始，设备实际操作筹备组研发部正式接管流畅运转保证项目经理全权交接正常运转后，筹备组撤离筹备组筹备组进场后10天1.4详细准备计划主要负责人认真阅读项目招标文件及合同书，围绕项目的具体情况（企业类别、项目类别、项目状况、费用状况、合同期限、群体构成、服务范围等）展开工作计划。依据项目实际，制定业务及岗位分类，设置组织系统图，完善组织机构编制计划。（结合项目情况，新、旧物业体逐步完善人员编制）操作标准。根据项目功能（设备、设施情况）制定各工作岗位操作服务系统及标准。人力资源计划。（运营部、人事部共同完成） 重点部位人员聘用、调配、确定（保洁、餐饮、会议、种植、装卸、司炉等服务分项负责人及督导层干部） 普通职工（保洁、餐饮、会议、种植、装卸、司炉等服务人员） 各项规章制度、岗位职责、操作规定等 培训计划、调整、完成（对所有从事影响质量和组织业绩的人员进行培训，确定全体员工的质量意识和参与意识，并具有满足岗位技能和从事质量活动所需要的培训。充分以“风险管理指导思想”为培训依据）。 明确岗位工作内容、工作程序、操作标准。 了解设施、设备情况及交接日程安排（财务、行政、维修、餐饮） 了解设备供应商名单、紧急情况下的联系人 了解掌握物业工程部 了解服务区域内设施、设备、动力电及安全系统（气、水、电） 了解所有车辆情况，准备车辆服务事宜 了解保洁相关设施设备、会议室相关设施设备 准备资产物品登记造册 了解餐厅及餐车厨房用品、用具、食材储备 按项目实际详细制定物品预算计划（内容调拨、市场购买） 确定P.O定单，用第一时间确定订货、送货、储存。财务部 合同管理与甲方财务人员洽商 建立资产登记管理制度 建立库存、收货管理制度 建立信用规章及保险制度 预算及成本管理制度损益分析（财务部）针对项目前期、完善期制作财务损益分析（经营费用）结合分析内容制定管理费用控制及成本核算餐厅及餐车菜单设计 充分了解市场及采购供应情况，结合季节产品设计菜单 设计出品内容（零点、套餐、西餐、小吃、韩餐等） 各种类别菜单设计（包括成本率、配料比例等）各岗位操作系统演练 餐厅服务系统（各部位内容、程序、操作标准） 厨房操作系统（各部位内容、程序、操作标准） 办公区保洁服务系统（各部位内容、程序、操作标准） 绿化养护服务系统（各部位内容、程序、操作标准） 垃圾污水清运服务（各部分内容、程序、操作标准） 运输服务保障业务（各部分内容、程序、操作标准） 司炉服务系统（各部分内容、程序、操作标准） 其他服务系统（各部位内容、程序、操作标准） 库存、直拨、管理系统安全生产责任制消防及安全管理计划综合质量管理检查汇编卫生管理系统计划安排1.5计划准备阶段团队建设与培训设备设施试运行，检测与接收，双方备案> 基本条件准备> 甲方提供设备设施及一份物品清单> 建立本司“卓越现场精细化安全管理体系”> 食谱设计与确认> 标识、标牌设计与实施> 操作与服务系统建立> 确定双方召开财务工作、物流（采购）工作专题会> 双方相关文件签署及政府相关文件备案1. 6实施与落实阶段> 确定本司进驻、开荒消毒> 食品一干货调味品、粮油计划与到位> 物品一低值易耗、药液计划与到位> 清洁品（具）、安保用具、开荒用品计划与到位> 食品一蔬果类、肉禽蛋、水产品计划与到位> 餐厅厨房用品用具计划与到位> 卫生区域管理划分与实施> 服务与操作系统建立> 完善“三大规范”达标计划方案> 消防安全及危机处理，培训实施与落实> 标识、标牌制作与到位> 收货与库房管理> 检修岗位制度管理> 司炉岗位制度管理> 种植服务系统管理> 餐厅服务系统管理> 保洁服务系统管理> 运输服务保障系统> 垃圾及污水清运制度1. 7完善阶段> 建立健全安全管控系统与流程> 建立健全品控系统与流程> 建立健全内部工作系统与协调> 建立健全贵处与本司双方的监督检查与沟通协调