齿艺佳口腔工作流程.docx

齿艺佳口腔工作流程1 .营业准备、结束及过程流程1.1 营业准备流程2 .Ll适用范围：营业前五分钟2.1 2流程分解说明1）打开大厅、走廊照明、饮水机的电源，打开诊所背景音乐；2）换好工作服服、完成化妆到岗；3）开启气泵房内的电源，4）将营业用品全数摆放到位（如：牙科保健品等）；5）开启前台电脑、打开轻松牙医软件（仅限使用自己账号，高开请关闭自己账号）、前台工作登记表、监控页面，并检查电话线路，POS机，打印机，点钞机是否正常运行；6）9点准时开始一天的营业工作。营业过程流程分解：2. 2.1适用范围：营业开始一营业结束3. 2.2流程分解说明1）营业准备及营业过程须完成的事项：整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；保持咨询室（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；认真完成电话接听工作，并做好相关记录；认真完成各类治疗项目和护理用品的收费工作及登记好相关表格资料；完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系,安排接待并完成登记）；有顾客候诊时打开液晶电视播放口腔健康教育视频，小朋友可以在教育视频里面找动画视频播放，无顾客候诊请及时关闭：已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性，及时更新了解到的顾客新资料；每天下午16：OO一一17：00通过发送短信或者电话提醒完成第二天预约客人的确认工作，如客人要求电话提醒的情况下，规范用语为：“您好，XX小姐/先生！我是齿艺佳口腔的客服人员XXX,我和您确认明天XXX时间您和XXX医生的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务，登记在病历首页：其他说明栏。如客人预约时间有所变动，请做好相应改动工作，并及时通知医生，做好相关的改约记录：2）其他须注意事项：来诊所参观人员一定要按照参观人员操作流程进行操作，以便维护公司的秩序；外来人员不允许在诊所内进行摄影或照相；随时检查饮水机的供水情况，每天上午12：00及下午18：00定时检查饮水机内缺水情况，确保供水正常（保持7分满状态）；大厅工作人员有责任维护公司整体形象，已婉转的方式制止其他部门工作人员滞留前台闲聊或在前台做出有损公司形象的行为；前台大厅人员接待客人时须站立并面带微笑，多用敬辞；在营业期间，前台大厅人员不得在前台接听个人电话，紧急情况除外；不得在工作时间做与工作无关的事情（包括使用电脑或者手机）。注意与各部门的协调配合，有问题及时沟通；营业结束流程2.3. 1适用范围：营业结束2.3.2流程分解说明1）待最后一位客户离开诊所后开始整理营业用品；2）前台营业用品全数收齐归类，需交接事项要在交接本上写明；3）关闭前台电脑、电视、诊所背景音乐、照明电源、气泵房电源；4）结束营业。