写字楼大厦保洁员工作制度.docx

写字楼大厦保洁员工作制度写字楼大厦保洁员工作制度提要：保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。(1)保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。(2)严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。(3)班前会在上岗前规定时间内召开，当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家，并且反馈经理。(4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生，旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。(5)保洁员按照规范着装上岗，微笑面对每一位客户，见到客户要主动热情的打招呼。(6)保洁员工作时必须做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责。(7)保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动，并负责做好宣传工作。(8)保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好对闲杂人员的拦截和询问工作，必要时及时与相关部门取得联系，以维护大厦及客户的利益。(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。(10)保洁员在接打电话时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的说：对不起，让您久等了，等礼貌用语。(11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作，在提供报务的过程中认真做好质量记录，做到有据可依。(12)经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成，并且作好反馈工作。(13)收集信息，并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。(14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写“绿摆服务检查表(15)保洁员负责按照要求的时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭，杜绝浪费。(16)保洁员应该不断努力提高自身素质，热爱大厦，节约从“一”开始。(17)保洁员应该不断加强为客户服务意识，提高客户满意度。(18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。(19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。(20)每天下班前，保洁员负责该楼层设施检查，做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管，落实后写在交接本上。(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的规定处理。(22)不许保洁员私自进入客户房间，如客户要求保洁员进入房间清洁的，保洁员必须上报主管或经理，在得到同意后才能进入。(23)保洁员在客户房间清洁时，客户必须至少一人在场。