日常工作流程.docx

日常工作流程一.上班前准备工作L整理好心情，带着平和，愉悦的心态开始一天的工作，是一个美好工作的开始。2 .上班前先做好卫生工作是正式上班必不可少的准备工作。a.打扫擦拭样品，查看是否有损坏，松动，污渍痕迹等，价格标签是否有脱落以 及以及字迹不清楚等。b.花草叶面擦拭，浇水，叶子的修剪。c检查卫生死角并打扫干净。d.洗手间的打扫。e.淋浴房的打扫擦拭。f.桌子椅子以及其他物品的擦洗。3 .对之前的工作进行日总结，及时发现不足之处并改正。4 .查看之前工作的客户预约，安装，量尺，以及追踪等工作。二.当日工作目标与事宜。L给自己今日的工作下定目标，以及明确实现目标的具体工作方法与步骤。2 .针对之前的工作有不明白不确定的事项，要及时的解决处理，有疑问应尽早请 教他人，或在上司的指导下及时解决。3 .懂得产品的性能，特点，及时更新新产品的知识，以及产品的摆放位置不懂的应 尽早主动去学习。4 .提示自己在工作过程中要有学习意识，积极主动去学习，通过各种方式不断提 升自身综合素质，包括服务技能，产品知识，沟通表达能力，应变技巧，以及文化素 养等等方面。5 .关注今天需要特别注意的事项，用手机提醒自己，或记录起来。三.客户接待流程。迎接准备工作1 .客户进店，第一时间上前向客户打招呼，问好说：“您好，欢迎光临，XXXXo “同 时语气真诚友善，面带微笑，在旁的人员协助端茶送水。2 .轮到的接待人员应该快速做好准备工作，把手头的事情暂时放下，有事的话要 尽快请求他人协助。3 .若为新客户，客户进门要第一时间上前问候说“您好，欢迎光临J耐心询问客 人的需求，并细心引导，如果客户有需求但未买我们店的产品，要设法通过合理的沟 通方式取得客户的联系方式，姓名，住址等，尤其是联系方式，以便日后追踪客户。4 .若为老客户，应让对其比较熟悉的接待人员上前服务，热情的问候说：“XX,您 好，好久不见，近来可好。”接待过程热诚，并可适当询问并关心其的日常工作，生活 之类的话题，让其体会到朋友之间的感觉。5 .客户若是大热天时候来临，问好后，尽快为其提供纸巾擦拭汗水，并送上茶水 为其解渴。客户若是雨天来临，问好后，快速为其收好雨具，送上纸巾擦拭。客户若 有沉重物品要快速的协助其提拿。引导介绍工作L接待客人时一定要带好笔，纸，计算器，图册。6 .待客人时遵循“一对一”的原则。但也看情况而定。7 .与客人保持适当的距离，注意客人的目光重点，仔细倾听客人的话语。8 .针对客人的需求，有技巧的引导客人的参观路线。9 .在引导客人的同时有技巧的了解并记录客人的其他信息，包括装修进度，其他 需求产品，特殊要求，以及身边亲戚朋友的家装需求等方面，为日后积累客户资源。10 讲解时语气平和清晰，语速适中，有信心，面带微笑，适当运用专业术语，增 强客人的认同感和产品的可信度。客人提问要耐心解答，对于实在不清楚的事项不可 盲目回答，可请求他人协助。讲解时客人若显示不耐烦，要及时转移话题或询问客户 需求。11 综合运用各种服务技能，懂得察言观色，辨别不同客户的心理，针对不同的人 运用不同的导购技巧，遇到比较尴尬，或是沉闷的场景可适当运用比较幽默风趣的话 语来打场。12 如果遇到客户比较难缠或是比较难拿下的，要有技巧性的让店里的其他人和自 己相互协作配合共同拿下。13 客人如果携带家人或是朋友一起来，不可忽略他们，如果没有与客户一起参观 可让其在座椅上休息喝水，如果与客户一起参观，要懂得与之相互动，尽量做到通过 他们让客户下决心买下。14 .客户如果需求量比较多但买的不多，要对其特别关注，仔细做好记录，通过- 些方式让客户更进一步了解我们的产品，并留下好印象，暗示或提示过后与之联系， 提供其他产品服务。IL客户如果看上去比较疲倦，或是需要详谈有初步意向时，可将其请到接待处休 息或做进一步详谈。15 .在交谈的过程中可根据自己的经验判读客户性质级别，若为高质量客户，但未 购买的话要特别注意。同时对待客户可以的话尽量多结识他们，与之成为朋友，方便 日后往来。16 .注意自身的形象，要尽量给客人留下好的印象，引导时注意自身的姿态，动作， 手势，语言等，做到文明礼貌，合理得当，亲切友好。欢送工作1 .主动为客户开门，并说：“您慢走，有空再来坐。”或是送上一些祝福话语。要 等客户走了，上车了再关门。2 .客人若有沉重物品要帮忙提到门口或是放到车上。3 .走时务必帮忙检查客人是否有物品忘记带走，客人若真有物品掉落要帮忙还给 他，或是保管好，以便日后客人来认领。4 .将店里或是自己的名片送与客户，强调日后有需求再联系，同时客人有给予名 片的要保管好。5 .做好客人的基本信息记录，以便日后管理或追踪。