大堂副理岗位职责.docx

大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人 投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的 重要环节。另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是 前台和礼宾部。工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的 行政管理。2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序， 仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出 现故障及时报修。3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备 工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。做好迎 接，掌握贵宾特别要求和上级指示。5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要 求。7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门 经理。8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避 免类似事件、投诉等的发生。如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提 下。10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台 收银员催收客帐。15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。16、检查酒店公共场所的卫生情况，特别是主要出入口和大堂。17、对宾客遗留物品做及时登记，尽快联系失主做相应处理。18、随时关注酒店对意外突发事件（火警、停电、伤病及死亡、失窃）及时了解 事实汇报并跟踪。19、了解酒店内发生的所有事件，并及时汇报。20、执行上级领导布置的其它任务。