小学信访接待制度.docx

XXXXX小学信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，规范信访接待行为，特制定本制度。一、信访接待范围1.在职教职工、离退休教师和家属、在校学生及家长。2 .与学校工作直接相关的投诉；3 .与学校稳定局面有关的相关投诉。二、信访工作应当遵循的原则1 .依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。2 .深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。3 .能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。三、接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的学校教育教学、学校管理等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。4 .职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。四、信访接待时间和方式1 .时间：每周一至周五上午8:3011:30；下午2:30-5：00o2 .方式：信访接待实行信访领导和值班教师轮流值班制度。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关负责领导应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。五、接待来信来访要求1.认真接待群众来电、来访。(1)对群众来电、来访认真对待、及时处理，倾听群众意见，接受群众监督。(2)接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确，对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。(3)对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3 .妥善处理群众来信。(1)群众来信由负责领导及时拆阅、登记、阅处。能直接回复的要尽量回复，涉及到其他处室的，应及时转送有关处室处理。(2)对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落要调查核实，发现错误，尽快解决。重大问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。(3)来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。(4)挂号信回复也应用挂号信形式寄发，转送有关部门的挂号信要有收件人签名。(5)复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留底保存。(6)信访事项一般应当自受理之日起15日内办理完毕。六、信访材料的保管各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年，重要的信访件要立卷归档。信访工作保密制度为进一步强化保密意识，规范我校信访工作，严禁失密、泄密现象发生，特制定本制度。1.从事信访工作人员必须保持高度的政治敏锐性，严格遵守保密规定。2 .在工作中不得泄露知悉的检举或控告材料内容。3 .未经批准，不得披露检举、控告的具体材料内容。4 .不得泄露尚未公布或正在立案查处的重大违法违纪案件的涉密事项。5 .不得泄露检举、揭发人的姓名、住址以及可能危害其人身财产安全的有关事项。6 .不得将检举、揭发材料和来信、来电、来访形成的记录、材料存放在无保密措施的设施内。7 .不得泄露上级纪检、监察、信访部门直接交办的涉密事项。8 .不得泄露尚未公布或已移交司法机关立案查办的具体案情。9 .对泄露纪检、监察且具有明显危害后果的要及时查清事实，给予责任人党纪、政纪处分。