电子商务师多项选择试卷(练习题库)8.docx

电子商务师多项选择试卷（练习题库）1、 “CRM铁三角”是指（）02、 传统的CRM主要包括四部分，即（）。3、 CRM系统在与客户接触活动中，主要包含（）04、 CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。5、 客户的资源价值体现在（）。6、 客户为企业带来的总利润包（）o7、 企业为客户付出的成本包括（）08、 一般认为，客户知识包括以下类型：（）。9、 对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和（）。10、 和CRM相关的技术是（）。11、 关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用（）等营销工具。12、 关系营销的本质特征包括（）o13、 CRM系统获得客户知识的工具有（）。14、 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）o15、 CRM采用信息技术，实现（）经营流程的信息化。16、 未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）o17、 衡量CRM系统整合应用能力的指标有（）。18、 客户智能包括对客户知识的（）。19、 按系统功能可将CRM系统分为（）o20、 一般认为，客户智能体系包括（）。