设定绩效指标评价标准几个组成部分.docx

设定绩效指标评价标准几个组成部分指标一定有相应的标准相对应，不存在有指标而没有标准，并且指标的类型也就决定了标准的类型。另外，每项绩效指标又可以同时存在多项标准进行衡量。设计绩效标准时一般会从以下几个方面去考虑。1.数量数量是指那些直接显示绩效成果的数字化标准，包括绩效目标的行业标准，也包括比例性的指标等。2 .质量质量是指绩效成果内在的、质的数字化标准，包括合格率、不同支出的分布率、验收通过率等。3 .成本成本反映了实现直接绩效成果的代价，包括人工成本、产品成本、销售成本、管理费用等，有时会区分单项工作核算，如招聘成本、培训成本等，适用于各个部门。但成本相对比较固定，控制在预算内的一般不作为绩效目标，因为在有效控制系统中，员工将无法超出预算，超出预算的一般都会需要获得额外的批准。但是成本随产量或销售收入增长的，表述为“较上年成本降低20%以上”或“费用增长比例低于收入增长比例”的可以纳入绩效考评标准。4.时间进度时间进度是指要求责任人在特定的时间内达到特定的进度，如：7月1日前完成销售收入的50%；10月1日前完成一号楼的主体结构施工等。对于一些日常性的工作，不能用全年、日常作为时间标准，而应当是完成每一次动作需要的时间。比如收发员的职责是按时收发信件和报纸，他的时限不是“全年”或“每天”这样的词语，而是“每天8：30以前将所有的信件报纸分发给收件人”。5.频率主要用在行为产出，也有的用在产品产出。通常要求在一定的时间内，员工实施该行为的次数，如“每十分钟巡视一遍大堂，保证出现的垃圾及时清理”，“每十天与客户联络一次，发现有关最新需求和服务问题”等。6 .客户满意度客户满意度是指绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指数。适用于服务部门和企业内部职能部门等。7 .行为与技能指标行为与技能指标是指员工在产出财务、产品和服务时是否按照特定的行为标准体现了应当具备的技术能力。通常应当有明确的描述和定义。