管理服务标准.docx

一、管理服务标准服务类别序号内容服务标准管理1管理处设置物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。2人员要求(1)小区经理应具备相应岗位资格。(2)管理人员着装规范，挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。4日常管理与服务(1)服务规范应符合上海市住宅物业服务规范要求。(2)小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(3)管理人员每日巡查小区一次，发现问题及时处理。(4)急修项目2小时内到现场，一般修理项目3天内修复(预约项目除外):电梯关人故障半小时到场。(5)对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答复。(6)告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。(7)建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。(8)小区公共收益按季结算，账目清晰，每季度公布一次。(9)建立小区物业管理档案(包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等)。(10)对违反小区管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门处理。(11)按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。二、绿化养护标准服务类别序号内容服务标准绿化1草坪修剪每年普修两遍以上。2灌、排水适时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。3施肥每年普施肥料一遍。4病虫害防治发现病虫害及时灭杀。5乔、灌木修剪灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物适时修剪。6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上。7施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。8病虫害防治有针对性及时灭治，控制大面积病虫害。9扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。三、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准服务类别序号内容服务标准备注公共部位1房屋结构发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2门窗保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖基本平整。4管道、排水沟、发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞，及时疏通；发现防水层有气朦、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。5屋顶道路、发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复，O场地等保持路面基本平整，侧石基本完好。安全后丰笛对安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主7要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志怀志可清晰完整，设施运行正常。给排水1每月对水泵保养一次，保证二次供水正常，泵房整洁。2普通水泵、变每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质经抽样化验符合国家生活用水标准。系频水泵水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口统3必须安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水管进行防冻保养。公共1公灯保持公共照明设备（楼道灯、街坊灯）完好率达照195%以上。发现损坏及时修复。明消防泵每月启动一次并作记录，每月保养一次，保证地下车库或1其运行正常。其它非共用消2保持消防栓箱内各种配件完好。部位设置的消防报警装防系3消防设施、设备保持消防水带、阀杆等消防器材能随时有效使用。置维修养护标准和收费统4按需配备灭火器，发现灭火器临近失效立即更新或充压。标准由物业服务企业与相关业主另行约定。电弱1子防盗及时维修，保持电子防盗门使用正常。电1n系录及时维修保养，保证录像设备24小时正常运行，统2像设备录像功能正常。3楼宇对讲及时维修保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲功能正常，语音清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功系统能正常。