滕氏公司外埠脏残产品控制流程.docx
滕氏公司外埠脏残产品控制流程主要脏残成因1、产品领口、袖口、底摆、裤脚及浅色产品脏残率较高主要成因：产品在运输存放过程未套罩袋、罩袋破损、罩袋未封口、产品陈列时间过长等导致产品脏残。2、运输造残主要成因：对产品运输过程及装卸过程重视程度不够，每箱装运产品数量过多，包装不当，装运方法不当造成衣架损坏、产品磨损、衣架破裂等现象导致脏残。3、顾客退回产品脏残主要成因：销售人员对退换货过程中产品的检查不够，售后工作处理不当。经分析以上脏残产品的形成，主要原因是相关人员未对脏残问题没有足够的重视,致使公司返货脏残所致成本率居高不下，一定数量的产品不能修复，给公司带来了巨大的损失，现经公司对以上成因研究后，对外埠脏残产品控制流程修正如下。一、方庄发货规定：1 .发货方应根据系统出库单进行装箱，保证成衣罩袋、封口胶完好。每箱必须有分箱明细单，单证与实物相符，最少要有两人同时装箱核对并签字确认。2 .纸箱要用滕氏专用胶带封口，外包装必须用滕氏（蓝色）专用封口线缝外包装,封口针距、间距不得大于2cm。严禁用胶带封外包装口，最好能标出实际重量。3 .货品发出后须及时提交发货单证，使发货单证能及时显示，即货品与单证同步。4 .异地货品发出后发货方要在半日内通知对方接货，走中铁货运的由中铁通知提货。5 .办事处返货时不准从商场直接装箱返回，应在办事处核对准确后才返货。各办事处发货时应严格遵循以上各项要求，如发货过程中违反以上规程，由此造成的损失由发货方承担。二、外埠收发货规定：（一）办事处接货流程1 .验总箱数是否与货运委托书上通知的箱数相符。2 .认真检查外包装是否完好无损，是否有可疑的痕迹。3 .检查外包装封口线是否滕氏（蓝色）专用封口线，封口线是否完好，封口线间针间距是否过大。4 .确认实际重量是否与箱外所标重量相符（外埠有条件的情况下）。5 .收货方无论是否发现外包装有损坏或重量不符等可疑情况，都要与送货方当场拆箱清单总数是否正确，检查是否有衣架破损，当场鉴定是否因运输造脏残。如发现实际衣服与装箱单不符或确定为运输造残，要求运输部门出示书面丢货证明或货品运残证明，以便公司根据合同进行理赔。中铁不得拒绝当面拆箱验货，否则收货人可在回执上地区收货情况及所发现的问题，并立即通知储运部。（一）办事处及分店验货流程1、外埠收货要在办事处开箱全检验货，不准把库房上货直接提到商场开箱。办事处要在固定的房间开箱。2、收货方开箱验货必须由两人同时进行（外埠办事处只有一人的除外），逐箱验货，经认真核对确定实际收货与装箱单不符，就填写滕氏异地收发货品差异通知单（见公司主页规章制度），并立即与发货方负责人联系确认，按公司关于异地货品收发的有关规定执行。3、办事处到货后物流主管应严格检验产品质量，加强对来货过程中的脏残、错套、配件等情况进行检验，包括衣架破损、产品磨损、产品脏残（特别是浅色产品），如发现质量问题应填写滕氏外埠收货脏残统计表，并在48小时内传真通知公司成品库房韩尚志和物流部杨新民。对不能销售的脏残品，将货品单独包装发方庄库房，由公司相关质检部门对责任作出鉴定。对可销售的脏残品，上报后按销售部领导的处理意见执行。4、仓库的成衣保管要保证通风的畅通和适宜的松度及完整的包装（每个成衣罩袋必须封好底口和上口，罩袋底口要求折两折后用三组封口胶固定）同时必须保证罩袋完好无破损，罩袋如有破损应及时更换。产品检验过程中应注意保护产品，避免在产品上留有笔印、复写纸印等污渍。5、店内上货时要求店长和物流主管或送货人员共同全检验货，旺季应在24小时内全检。验收产品时应严格核查产品数量及产品质量，罩袋拆开前应检查罩袋是否有破损、磨损、衣架破损等现象，并特别注意浅色产品的脏残，如发现货品中有脏残现象，店内可以拒收。（三）分店/办事处返货规定1、外埠返货主要包括：营运部通知过季产品的返货；有货品集中通知的返货；有质量问题的返货。2、店内产品返货时，需由店长与物流主管或接货人员共同检查，但店长须提前组织店内人员进行自检，经物流主管认可双方签字后返回公司。对店内自检出的有脏残问题的要填写滕氏外埠返货脏残统计表汇报物流主管，表中要求在返货方栏详细填写具体商场名称，按照相关规定处理。如店内准备返货的产品未向物流主管汇报存在问题，经物流主管检查存在脏残问题的，物流主管应及时将此问题反映给城市行政主管处理。3、商场要求退换货的一定有商场楼层经理以上职级人员签字及行政主管签字同意的证明。4、产品配送运输过程中必须轻拿轻放，避免衣架、罩袋破损给产品带来的脏残损害及运送过程出现脏残现象。5、物流主管对办事处内的货品问题及从店内签字收货后产生的问题由物流主管负责。6、对脏残品的鉴定包括少配饰服装，不论是否影响穿着。7、物流主管往公司返货时，每箱装货数量不能超过公司规定，装箱方法按照公司规定执行。装箱产品必须罩袋封口且罩袋、衣架不能有破损、脏裂等现象。返货装箱单必须注明货品所属的商场名称。如物流主管未按照公司规定装箱，将按规定予以处罚。8、公司将特为地区每月增加脏残服装处理专项费用50元，鼓励在当地进行整洁工作。对外埠就地消化一等、二等的脏残品，如需要打折销售，可经过城市主管向销售部特批后执行。三、商场退换货规定a、对于以下问题原则上不于退换：1、 根据消法规定的顾客因穿着时间太长、脏旧、损坏影响二次销售的退货；2、 因为穿着太瘦或穿着不当造成的拔丝；3、因为不按洗涤说明去做出现的缩水问题造成的变形;b、商场要求退换货的一定有商场楼层经理以上职级人员签字及行政主管签字同意的证明，并且影响商品二次销售的必需附有商场退货说明表。附：商场退货说明表针对特殊情况的产品退换货必须经公司客户服务部门同意后方可退换,联系人陆玉娜，联系电话。编制销售管理部审核营运计划中心批准经营管理中心编制日期2003.6审核日期2003.7批准日期2003.7
