台球室服务流程.docx

台球室服务流程流程名称台球室服务流程文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1.岗前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求（2）开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营业用品（3）查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作2.迎宾（1）面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动询问客人是否需要租赁球具或饮料（2）如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣架，如客人未穿运动鞋，主动提醒客人换鞋并提醒客人保管好贵重物品岗前准备迎宾3.室内服务（1）引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球和球杆并检查球具是否完好无损，如可正常使用即可交与客人并请客人查看。（2）满足客人在打球过程中提出的合理要求室内服务J清点检查4.清点检查（1）对客人使用的球杆、球具、台球泥及球台进行清点检查，确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并在单据上签字。1送别I5.送别（1）客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。（2）将客人送至门口，并道别。（3）迅速清洁整理台面、球、球杆及桌椅，放至指定位置，准备迎接下批客人的到来。结束工作6.结束工作（1）将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类设备无异样，方可离开。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期