两种异常流量产生情况及解决方式.docx

特别流量产生状况及解决方式现象一：开着Wifi还产生流量产生缘由，一、终端设置问题：由于操作、设置问题，导致未接入Wifi上网，从而使用手机上网流量。例：在使用iPhone进行下载应用程序时，此应用程序只支持锁屏使用3G下载，不支持WLAN进行下载，此时将产生3G流量二、终端操作问题：进入了Wifi或WLAN掩盖区，但是由于操作、终端设置或软件设置等缘由而导致分组业务并未选择接入并使用wifi,仍使用手机上网流量。例：Wifi功能和数据功能同时开启时，当Wifi信号不佳时，会自动连接网络，因此会产生流量。在一些wifi不稳定的状况下，每次连接结束重新连接都有0.2秒左右闪断，可能使手机连接上3G网络开头下载，且有些软件支持锁屏后连续运作，就会导致使用手机流量。三、其它缘由：Wifi账号一般存在2小时的有效期，账号到期后需要重新登录，此时也会有可能连接到3G网络。处理方式：在使用Wifi网络上网时，查看手机屏幕上是否已经有Wifi网络接入标识，同时建议关闭手机上网（或可称为蜂窝上网、移动上网等）功能。此外，不使用上网功能时，请记得关闭手机数据功能，避开无故产生流量。现象二：在不知情的状况下产生大额流量费产生缘由：一、应用软件问题：（一）智能终端的操作系统或应用软件自动产生的网络连接、信息推送、应用程序下载或应用程序更新等非用户主动发起的业务,将导致用户误以为未上网却产生了流量手机内置推送功能的软件，会在用户不知情的状况下推送更新信息产生流量。（二）智能终端支持后台运行，例用户使用QQ等即时通讯程序后未进行关闭操作，程序则会在后台连续运行，假如好友上线、下线、接收系统消息等均会产生流量。（三）智能终端自带导航功能中地图为网络地图，在导航时候会实时进行更新，会产生大量流量。（四）邮件推送时候，其中的附件会一并推送到手机上，假如附件较大，当用户点击收件箱查看时会一并进行附件下载，产生大量流量。（五）连接电脑后，网络共享功能或个人热点功能打开，电脑上网信息量很大，极易造成手机流量使用过多。如：在电脑上安装下载工具（迅雷、网际快车等），智能手机和电脑连接后，电脑中部分资源会成为种子不断向网络输送数据，导致手机上产生大量流量。（六）使用手机网络直接下载应用程序时，不考虑应用程序本身大小（有些程序文件大小超过500MB）,直接进行下载，导致流量产生过多。（七）在网站上扫瞄图片、观看视频会造成流量使用过快、现在全部主流视频网站，都己经支持iOS设施！在主流的视频网站上，iOS设施与电脑上看到的东西都是一样的，用户在长时间观看喜好的内容时造成流量使用过多（八）许多手机为了便利用户进行操作，当用户插上Sim卡时，会自动配置应用程序网络数据服务，在用户使用时得到准时响应，同时手机中需要网络的应用程序会通过蜂窝数据网主动与服务器沟通，会导致产生数据流量。（九）使用的阅读软件或点击图书网址链接后打开的内容并不是以文字的形式呈现，而是以图片或快照的形式呈现，部分网站、阅读软件为了增加点击量将一些未授权在本网站或软件中供应的文章通过拍照后以图片的形式呈现，为了确保图片中文字的清楚性，图片的像素会相当高，从而导致客户扫瞄此类图片版的文字内容时产生了高额的流量费。二、恶意短信问题：手机中接收到的短信或PUSH信息中假如包含上网网址，那么打开网址时也会正常上网产生流量，假如是一点恶意网站那么可能会消耗大量流量。三、恶意程序问题：手机中毒后，可能会发生自动上网的状况，从而产生高额的流量费。处理方式：1关闭蜂窝数据网，手动选择上网方式：2、将全部推送或定位设置为手动推送，或关闭：3、在不使用相应软件时完全退出；4、准时删除不需要的后台运行程序：5、关闭该软件的通知中心功能；6、下载离线导航软件（如：高德导航等），可以在关闭蜂窝数据后进行使用，不会产生任何流量7、对于身份不明的人发送带有含网址的短信，尽量不要打开网址上网，以免产生不必要的流量费，建议尽快删除短信。8、下载手机专用杀毒软件进行杀毒。