汽车机动车服务备件库存管理系统优化-文档.docx

汽车服务备件库存管理系统优化1汽车服务备件对于汽车制造企业及汽车维修服务站的意义11汽车售后服务备件是汽车维修服务站重要的利润来源根据汽车发达国家的经验,汽车后市场的利润可占整个汽车产业利润的60%70%,2008年美国汽车经销商的经营状况显示，在汽车经销商的整体收入结构中,12%的收入来源于服务备件,毛利率高达46%。我国汽车经销商同年的售后服务收入比例为6%,毛利率为36%.尽管我国汽车经销商的销售收入和销售利润与国外存在一定差距，但仍然大大高于新车销售的毛利率（我国新车销售的毛利率为5%）.由此可见,汽车服务备件是汽车维修服务站的重要的利润来源，加强汽车配件服务是汽车维修服务站保持长远利润的关键。1.2 汽车售后服务过程为整车企业提供重要信息在整个汽车产业供应链上,位于下游的汽车经销商在汽车销售及售后服务过程中积累了大量的车辆质量及维修信息,这些信息对于整车企业来说,不仅为产品设计和产品改造提供思路，也为企业制订生产计划（整车生产及配件生产）提供可靠依据。1.3 汽车备件服务质量成为汽车维修服务站竞争力的重要标志我国汽车工业飞速发展，汽车年产量超过千万辆,而汽车产品同质化趋势越来越强。整车企业为了保持竞争优势，在产品设计方面不断寻求创新的同时,不断加强汽车售后服务,维系客户关系,提高客户满意度。在汽车售后服务的竞争中,汽车服务备件及维修业务成为各个服务站竞争的核心。许多服务站将客户满意度作为衡量维修服务的重要指标,在追求客户满意与客户忠诚的目标下,制定相关策略.在服务站的整个运营中，汽车服务备件的及时供应不仅能够保证汽车维修服务的质量和效益,而且能够保证汽车配件销售利润的实现。2现有汽车服务备件的库存管理系统的运作模式目前我国汽车维修服务站是根据各自服务备件的库存和消耗情况，依据企业自身的软件系统和库存备件分类,定期（一般为一周或者几周）向整车企业发出订单，补充库存。