门诊医师服务规范.docx

门诊医师服务规范要求情况语言动作1、提前上班，整理好各自的诊台，保持诊病人拥挤时请大家不要拥挤，按照排队的顺序就诊，谢谢大家的合作站起身来，点头示意,面带微笑。（并示意护士前来协助）室的整洁卫生；2、着装整齐，佩戴胸牌,病人之间争执时（称呼），排队候诊不要争吵，心情平和，有益健康站起身来将争执的患者分开，让他们心情平静不要在诊室内吸烟；病人进入诊室时（称呼），你好，请坐目光示意患者坐在何处3、在为病人诊治时，不得接听手机。4、重视安全医疗，对危重病人必须优先处理，需送急诊门诊过程中1、初诊2、复诊1、（称呼），您好，您是第一次来就诊吧，如果以前在其他医院就诊过，我们将在原来的基础上确定诊疗2、您好，原来用药的疗效如何（对治疗解释）态度和善地看着病人，结合病情，在病人主诉时，辅以适当的检查或住院的病人需由医生或护需要体格检查时（称呼），您到这边来，我帮您检查一下同上士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。合理用药,安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项向患者交需要做理化检查时：1、不愿意2、愿意您的病要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）1、根据您的病，需要做这项检查（若患者执意不做）在病历上做记录，并建议患者改日再做;2、您先去做检查，病历放在这儿，来时不用排队，检查处在XX将开具的化验单递给病人，病历另存一旁。重病患者让门诊护士护送，到下班时间，检查病人仍未返回，就推迟下班，并与检查科室联系待清楚。5、门诊病程记录书写详安排病人住院治疗时您的病门诊难以确诊，应住院系统检查和治疗，不知道您是否愿意若患者同意，立即开住院卡，与病房联系细准确，门诊处方书写清晰规开完药病人离开时请您按时服药，药服完后复诊，慢走向患者点头道别范，尽量减少因书写造成患者不便。病人没有取到药，返回时很抱歉，让您白跑一趟，我给您换一种药（并对两种药做简单比较）暂停正在就诊的患者，立刻换药6、二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的病人对诊断和诊疗提出异议时根据您的症状和检查结果平和耐心地做简单的机理解释医疗质量。