店长岗位说明书.docx

店长岗位说明书一、基本信息岗位名称所属部门岗位编号职务代理人职位等级编写日期二、工作整体描述负责门店的数据管理（销售、毛利、费用、损耗），标准水平维护（商品、人事、数据、设备、安全），管理人才培养；统筹顾客服务管理工作；统筹收银、收货培训、考核、抽查工作；营运标准、流程的制定与优化建议。三、主要协作关系类别岗位/联系对象所属人数管理责任直接上级直接下级横向联系外部联系四、工作职责序号工作项目工作描述工作操作指引门店销售预算分解：1 .根据公司年度/季度/月度销售指标，负责门店的销售指标分解各部门、每天、每人具体销售任务及完成门店销售目标。根据分析提交销售提升对策2 .严格执行总部每月制定的促销活动。1销售、利润门店销售分析：1.每周二、每月2号通过总部下发销售报表及门店提交的分析报表，分析门店在销售管理过程中出现的问题。（每周三、每月3日反馈给区域经理汇总）2.根据门店销售分析对销售下降的原因及时做出调整并制定相应的整改措施。2会员开发新办会员：1.根据公司月度会员开发指标，负责门店会员开发指标的分解每天、每人完成开发目标。跟进门店每月渠道开发新会员计划，并跟踪实施及老会员维护。3员工培训岗位培训及考核：1.根据新员工、新聘管理人员及储备培训考核计划，对门店的新员工进行岗位相应需掌握知识培训并考核。4服务服务工作跟进：1.每天晨会/晚会对员工仪容仪表进行检查、及顾客服务、递篮服务、微笑服务一对一进行演练；顾客投诉处理：1.对门店的客诉在24小时内及时处理，对门店投诉进行核查原因并监督门店有效改善落实，门店24小时内提区域经理、市场总监。2、根据顾客投诉处理技巧和突发事件处理技能及时对突发事件进行处理，确保公司利益不受损失，顾客权利不受侵害。5价格管理市调、调价：1、根据市调要求每周对竞争对手进行市调，对竞争对手进行分析，并根据市调报告跟进商品的调价实施。2、每日监督新品价格、促销商品调价、正常商品调价是否及时打印相对应的价格签、POP及买赠信息等，同及时监督并执行价格签更换工作，并定期检查活动临近结束价格签更换工作等。6基础工作检查工作：1、根据检查表每日巡视卖场，了解货品销存情况、人员的服务质量、卖场环境的清洁卫生、企划、陈列标准进行指导整改，提升门店整体基础工作标准，及时对货源进行跟踪，确保商品不缺货。2.跟进区域经理、市场总监巡店问题整改，并在24小时内，提交巡店问题的反馈给区域经理、市场总监。3、召开管理人员会议，安排当天工作，在早/晚会传达各项工作内容。4、根据季节执行促销活动安排人员对卖场进行气氛布置，检查部门人员的促销宣传执行情况。5、根据收货时间安排在来货时做好人员的安排，确保在来货时间卖场人员充足，在高峰期间安排合理；6、根据消防标准在营业期间检查卖场、仓库消防通道，确保无堵塞通道现象，定期对员工进行消防演练和培训。7库存管理缺货管理：1、门店通过库存监控管理及时补货、陈列图商品库存跟进相关部门对门店优化商品结构的执行。2、门店每周根据缺货情况提交缺货报表给相关部门。库存周转：1、每周根据数据部发出的缺货及库存报表进行分析。2、跟进停止订货及不动销商品的处理。盘点工作跟进：1、按盘点工作进度跟进门店商品整理。2、跟进所有相关单据的审核。3、跟进门店下单补货控制及来货时间。4、根据盘点流程安排盘点工作，对各部门的盘点准备工作、实施、盘点结进行跟进监督，确保盘点损耗在标准范围内。团队建设非正式会议：1、根据每月工作内容每月安排一次与与全店员工的沟通、座谈会，了解员工的真实想法，根据员工所提建议进行改善。激发员工的士气，提高员工的工作激情。五、任职要求内容内招条件外招条件年龄区间年龄22-45岁年龄22-35岁性别要求不限性别不限教育水平不限中专以上专业要求不限管理类工作经验在公司工作3年以上有过卖场的管理经验3年以上；同等职位1年以上经验培训授受公司零售管理培训接受过相关零售行业的培训能力有较好的沟通能力，思维反应较快；学习和主动性强，熟悉商品流转程序、商品布局及陈列技巧、毛利分析等相关运作，具有较强的销售技巧和培训技巧，有非常强的责任心和事业心。有较好的沟通能力，思维反应较快；学习和主动性强，熟悉商品流转程序、商品布局及陈列技巧、毛利分析等相关运作，具有较强的销售技巧和培训技巧，有非常强的责任心和事业心。素质个人修养、道德品质高尚个人修养、道德品质高尚职位关系可升迁职位：区域经理可轮换职位：各职能部门同级别岗位特别要求有零售或连锁经验者审核：审批人：时间：时间：