服务指导室工作总结.docx

服务指导室工作总结按照局里的工作部署和科室年初的工作计划，本着以人为本，全心全意为老干部服务的宗旨。一年来，主要做了以下几方面工作：一、提高认识，争取各方面对我们工作的重视和支持老干部工作是党的组织工作和干部工作的重要组成部分，尽管不是中心工作，但影响着中心牵动着大局。关系着和谐社会的稳定和建设。我区机关、事业、企业4591名离退休干部，分布在经济条件不同的单位，老干部待遇的落实涉及资金的投入、人员的管理、活动的开展、队伍的稳定等各方面都需要领导的关心、重视和支持。因此，做具体服务指导工作的我们（1）主动工作,积极协调沟通，掌握各单位老干部工作开展情况及每位老干部的思想动态，做到心中有数。重大的难协调解决的问题及时向领导请示汇报，做到不“贻误战机”。（2）基础材料准确扎实为领导决策提供依据。今年对全区离退休干部遗属及退休干部进行了统计。统计显示：退休干部逐年在增长，渐趋老龄化的社会问题摆在了我们面前。（3）扩大宣传，营造尊老敬老的社会氛围，不失时机地把尊老敬老的各方面典型、各单位关心重视老干部的事迹、老有所为余热生辉的先进人物通过媒体宣传出去。（4）协调处理好各方面的关系，调动老干部工作人员的积极性。各单位工作开展情况、老干部待遇落实情况、基础数据的取得等等一些信息的反馈都需要老干部工作人员去调查了解和上报。这就要求我们发挥主观能动性，调动老干部工作人员的积极性，尊重他们的劳动、理解他们的付出、满足他们的合理要求，为开展工作创造良好的环境。二、创造条件，筹措资金解决老干部生活待遇年初，按照区里局里要求争取资金分组走访慰问，区四大班子领导亲自深入老干部家中，把党和政府的温暖送到了老干部心坎上。2月份，为确保全区离休干部三个机制正常运转，经与财政局、人事局协商收缴各单位医疗统筹金，为保证收缴任务完成下发了文件，对收缴原则、收缴对象和范围、收缴标准、收缴单位及收缴时限作了统一要求。5月份，从全区离退休干部实际情况出发，针对“双高期”特点，争取资金对老干部及老干部工作者进行了健康检查。考虑生活不能自理离休干部就医困难，6月份,会同保健院医护人员开展“送温暖、献爱心”活动，方便了老干部，深受老干部欢迎，得到了老干部的好评。三、答疑解难，妥善处理问题，维护老干部队伍稳定全年共接待老干部及家属来信、来访、电话咨询45人次。从上访情况看，多集中在医药费核销、增资、护理费办理、采暖费标准、住房待遇和服务管理几个方面。从倾听老干部的呼声，力所能及协调帮助解决实际问题出发，对老干部合理的诉求及时的沟通解决，动真情、办实事，让老干部满意。不合理的要求要耐心疏导，说服。让各种矛盾问题解决在萌芽状态。回顾一年的工作，有成绩也有不足。比如：调查研究、情况掌握还不到位，工作缺乏创新等等。在今后工作中要加强理论学习，提高业务能力，增强自身素质，提高为老干部服务的本领。