物业项目经理岗位职责说明书.docx

物业项目经理岗位职责说明书基本资料职位名称职位代码职位类别所属部门定员人数分析时间工作内容1.工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2.工作内容表述序号具体职责表述负责程度1带头遵守员工守则，按照公司制定的物业管理运作方案、标准要求，全面负责督导小区的客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维护各部门工作的开展。全责2组织监督实施本项目各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责3负责贯彻、落实各部门岗位职责及各项管理制度的执行情况，制定工作要求、工作计划，根据项目实际情况建立各部门相关制度。全责4参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。全责5主持项目前期介入和承接验收工作。全责6制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全责7全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。全责8适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。全责9对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结全责果的跟踪，使损失降到最低。10负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责11建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。12协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作；负责建立员工档案。13负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议。全责14每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划。全责15整理、记录服务中心工作日志，对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。全责16做好各种数据报表统计工作，控制成本和易耗品支出。全责17根据实际情况，不定期安排进行.业主意见征询和业主回访工作，做好相关记录和总结分析。全责18搞好社区文化建设，拉近服务中心与业主的关系，负责协调项目所在地各地方机构的相关事宜。全责19负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。全责20完成上级交办的其他工作。全责工作权限：1 .对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2 .有权对本部门员工工作成绩做出考核；3 .公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级总经理直接下属工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管间接下属物业管理部所有员工内部沟通关系外部沟通关系