itsm服务管理文件体系模板-配置管理计划.docx

文件编码:配置管理计划（版本号：V1.0）文件版本历史文件版本修订日期/修订人审核Fl期/审核人批准H期/批准人修订单号/修订说明V1.0说明：1 .封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致；2 .采用文件更改申请单完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具体修改内容。目录1 .配置规划目的2 .配置管理范围43 .配置管理办法44 .配置进度计划45 .人力资源计划56.质量控制计划错误!未定义书签。7 .配置审计计划58 .CMDB备份计划69 .配置风险计划61 .配置规划目的对机房场地如：UPS、空调、消防监控系统、等运行状态监视及维护，为各部门/项目服务器正常稳定运行提供适宜的场地环境。2 .配置管理范围本项目的配置管理范围是项目涉及的基础设施和应用系统配置信息的管理，具体包括各部门服务器、各项目存储设备、网络设备、应用软件等可服务于管理控制的信息。3 .配置管理办法【注：项目负责人对应项目情况，制定具体的人员、活动管理办法，加强对管理风险点的控制。】序号配置项负责人管理办法1大厦7层设备间各部门服务器服务器对应管理员管理、维护2大厦7层设备间UPS管理、维护3大厦7层设备间网络设备管理、维护4大厦7层设备间空调管理、维护5大厦7层设备间机柜管理、维护6大厦7层设备间视频监控系统管理、维护7大厦7层设备间气体消防系统管理、维护8大厦办公区打印机管理、维护9大厦办公区传真机管理、维护4 .配置进度计划【注：项目负责人明确此次配置任务，编制对应的里程碑，排序工作活动，评估任务历时，整合任务计划，及时跟进审核调整该计划。】序号工作名称工作顺序预计任务历时负责人员预计开始时间预计审核时间1设计配置流程11周XXX2010-3-12010-3-82收集项目配置信息21周XXX2010-3-12010-3-8表格IT表名称5 .人力资源计划角色工作范圉及职责项目人员联系方式配置负责人 关注配置管理工作流程的执行情况，提出对流程的改进建议，并确认其持续性改进情况； 确定配置管理的目标范围和配置管理计划： 参与CMDB以及配置管理工具的设计、开发和改进； 确定配置管理为其他服务管理流程提供接口，确保它们能有效利用CMDB； 建立对CMDB的安全控制手段，监控流程执行的有效性和效率，确保配置管理流程的Fl常顺利运行； 定期进行配置管理验证审计工作，根据审计结果，分析总结CI差异审计情况： 召开回顾总结会议，编写配置管理报告。配置组长 使用配置负责人指定的标准、步骤和流程完成配置管理工作； 根据CI编号的规范，对所管实体进行统一编号，确保所有Cl具有单一标识： 根据定义好的逻辑和物理CI属性和相互关系，创建和初始化CMDB； 负责维护配置数据的可用性和更新，以及CMDB中的关系信息； 确保配置审核出的CI差异得到修正，CMDB得到相应的修改； 总结配置管理流程、CMDB以及配置管理工具在使用过程遇到的问题，并向配置管理负责人提出改进的建议。表格1-2表名称6 .配置审计计划预计审计时间审计范围执行人备注2013-3-12013年1、2月份的添加、更新的配置信息表格上3表名称7 .CMDB备份计划序号备份时间备份人备份内容存放地址备份方式12010-3-1办公运维（2013年）-配置项信息登记表项目组SVN服务器电子表格1-4表名称8 .配置风险计划【注：配置负责人在进行配置管理活动时，要提前考虑到管理中可能遇到的风险,尽可能降低对项目的消极影响。风险等级的划分应参考信息安全管理风险评估实施细则中的定义。】识别风险风险等级控制措施机房搬迁过程中，配置信息无法做到及时准确更新极高机房搬迁后，在一个月内，进行实施后审核表格1-5表名称