XX市交通运输局“文明在交通—擦亮行业窗口行动”实施方案.docx

XX市交通运输局”文明在交通一擦亮行业ISI口行动实施方案为不断加强全市交通运输行业精神文明建设，深化创建文明行业活动，提升全市交通运输行业窗口单位的服务质量和文明程度，推动交通运输行业“爱岗敬业明礼诚信”社会主义核心价值观主题实践不断深入，以行业文明建设的新成绩庆祝建党IOO周年和新中国成立72周年，市局决定继续在全系统开展“文明在交通一擦亮行业窗口行动”，为确保活动顺利开展，现制定实施方案如下。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以与人民群众工作和生活密切相关的交通运输窗口为重点，以环境美、秩序良、服务优、氛围浓、评价好为标准，在弘扬职业道德、涵养职业操守、培育职业精神、完善职业规范上下工夫，加强行业道德建设，规范行业行为，促进交通运输行业职工队伍素质明显提升、服务质量明显提高、工作作风明显改善，努力打造一批服务文明、快捷高效、人民满意的交通运输窗口，积极引导广大交通运输参与者共建共享文明交通，为加快推进交通强国建设凝聚共识，汇聚力量。二、活动主题展交通风采，让人民满意，树行业新风三、活动内容（一）开展学习教育。坚持把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要任务，组织干部职工学好习近平谈治国理政第一卷、第二卷、第三卷，习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲习近平关于交通运输论述摘编“四好农村路”理论与实践等内容，把学习“两路”精神与弘扬“中国民航英雄机组”“中国民航英雄机长”英雄精神、港珠澳大桥建设者奋斗精神相结合，深入进行职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育。通过报告会、座谈会、演讲会、典型示范、学雷锋志愿服务活动等，引导干部职工树立社会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的道德风尚，结合实际，组织一次全员规范化文明优质服务教育培训，着力增强职工服务意识，提升服务技能。（二）打造优美服务环境。政务大厅交通运输窗口，收费站、服务区、客运站、物流站等窗口单位以洁化，净化,美化为目标，经常性开展集中整治服务环境行动，彻底杜绝环境脏乱差现象，做到服务场所窗明几净，服务设施干净整洁，尤其重点整治卫生间等环境卫生“顽疾”，为群众创造一个设施齐全，方便温馨的服务环境。（三）完善优质服务规范。按照制度化、规范化、个性化要求，各交通运输窗口单位要建立一套适合岗位特点，简明具体，易于操作，便于考核的服务标准、规程等行业文明服务规范。规范文明服务礼仪，推广文明服务用语，确保在服务行为上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，在服务态度上做到“热心、细心、耐心、虚心、诚心:优化服务流程，创新服务机制，落实“岗位责任制”、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制。落实“一站式服务”“一窗受理、集成服务”的服务模式，深化“最多跑一次”改革。（四）选树优秀服务明星。广泛开展争当“岗位明星”“岗位标兵”“明星窗口”等争先创优活动，培养选树一批文明优质服务的先进典型，大力弘扬文明服务示范窗口、示范岗位和服务明星、礼仪之星，发挥典型的示范引领作用；建立嘉奖“文明服务明星”的激励机制，树立正确的价值导向，弘扬正能量。（五）健全社会监督机制。交通运输各窗口单位要公开服务标准和程序，扩大服务的知情权、参与权、监督权。建立健全高效顺畅的投诉处理和反馈机制。主动接受社会和服务对象监督，强力推动窗口单位改善服务环境，转变服务作风，提升服务水平。在各类服务窗口服务单位设置服务满意度评价器、微信或手机APP客户端等评价程序，方便群众进行评价，将评价结果与个人评优进行挂钩。四、工作要求（一）高度重视，务求实效。“文明在交通一擦亮行业窗口行动”是将习近平新时代中国特色社会主义思想落实到交通行业精神文明建设的有效途径，各县（市、区）交通运输局、局直属各单位要高度重视，把创建文明行业、打造文明服务窗口，作为推动行业全面工作，促进行业健康发展的有力抓手，精心组织，科学谋划，紧密结合交通运输行业实际设计，开展具有行业特色、职业特点、岗位特性的创建活动，办实事、求实效，擦亮行业窗口，树行业新风，塑造交通运输良好形象。（二）精心组织，周密部署。各县（市、区）交通运输局、局直各相关单位要结合实际，制定具体的活动方案，对活动作出部署；各窗口单位集中开展职业教育培训，集中整治服务环境，完善岗位服务规范、服务流程，健全监督机制，选树文明服务示范窗口、文明服务明星。（三）加强宣传，营造氛围。要切实抓好宣传和思想发动工作，充分利用新闻媒体，特别是XX市交通运输局微信公众号等新媒体大力宣传报道“文明在交通一一擦亮行业窗口行动”中涌现出的典型经验、有效做法、先进人物，营造全系统树立行业文明新风的浓厚氛围。