水务有限公司社会服务承诺.docx
XXXX水务有限公司社会服务承诺为了树立良好的企业形象，坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高供水行业道德素质，强化优质服务，增强供水工作透明度，更好地满足我县经济发展和人民生活的需要，我公司的服务愿接受社会的监督，特做如下社会服务承诺：一、承诺项目我公司承诺服务的项目是：1、业务接待2、勘探设计3、工程安装4、管线维修5、查表收费6、水表校验7、供水调度二、承诺内容和标准1、业务接待接待人员挂牌服务，礼貌热情地办理用户给水申请，凡符合给水规定的，当日办理给水手续。2、勘探设计用户提出给水申请后，两天内进行完现场勘察，绘出图纸，造出预算，待条件成熟，签定供水合同后一日内开出派工单交安装队进行施工。3、工程安装接到给水工程图纸及派工单后，及时组织施工人员。施工中严格执行施工规范，做好施工记录，按期完工。做到工完、料净、场地净，用户在派工单上签字后,方可竣工。4、管线维修定期巡检、维修保养和管理供水管线及附属设施，确保安全不间断供水，供水设施完好率98%,管网修漏及时率97%以上。凡发现或接到报漏，直径100以上管道突发性损坏，30分钟内赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时。5、查表收费营业人员挂牌上岗，规范服务，文明礼貌，每季度第一个月1-10日为抄表期，20-30日为收费期，水费价格严格按上级规定执行，对用户提出的用水量和收费事项咨询4小时之内给予答复。6、水表修校凡我公司安装的总表，每年必须修校一次，修校时不停水，以备用表更换（每月按口径收取一定的修校费，修校表时不再收取任何款项，人为损坏除外）。7、供水调度合理调度供水设备，调整水压，凡正常情况下（电）保证安全供水，接到用户对水压不足、不明原因的停水等事项咨询，半小时之内给予答复。三、违约处理办法为了保障以上承诺的实现，我们诚心接受社会的监督,广大群众和当事人对我们的工作不满意，可向本公司社会承诺制度监察小组投诉。投诉电话：XXXXXXo本公司职工违反承诺或有下列行为之一的，公司给予处罚：1、在业务接待、查表收费、施工过程中，态度粗暴,语言不文明的。2、超过承诺期限的。3、以公济私，利用工作之便吃、拿、卡、要行为的。4、故意刁难用户的。
