供水有限公司联系用户制度.docx

联系用户制度一、总体要求做好联系和服务用户工作，以“政府放心，企业发展，百姓满意”为经营方针，全面落实科学发展观，忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨，密切企业同用户的联系，拓展企业联系用户的途径，畅通用户表达意愿的渠道，把帮扶困难用户作为重点，努力解决用户的实际问题，真正做到让用户满意。联系和服务用户要做到以下几点：（一）尊重和维护用户的合法权益。（二）听取和反映用户的意见。经常深入用户，了解用户情绪,倾听用户呼声，反映用户的意愿和要求。（三）帮助用户解决实际困难。关心用户难题，为用户做好事、办实事、解难事，解决用户生产生活中最迫切的实际困难和问题。（四）虚心向用户学习。尊重用户建议，认真总结和宣传用户的有益经验，在联系和服务用户的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。（五）与用户密切联系，向用户宣传解释供水法律、法规、文件，引导用户正确用水，营造良好的供用水关系。二、主要方式各部门要按照企业要求，组织员工在做好本职工作的基础上，选择适当方式，做好联系和服务用户工作。（一）结对帮扶困难群众。针对困难用户，要立足于解决用户的实际困难想法设法提高服务效果。（二）参加主题实践活动。各部门要积极参加企业开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动，积极为用户办实事，办好事。（三）参加设岗定责活动。每一位员工，要根据自身实际情况,以联系和服务群众为落脚点，履行岗位责任，努力做好联系和服务群众工作。（四）参加社会公益活动。要积极参加所在单位建立的志愿者队伍，开展多种形式的便民、利民活动，义务参加服务站（点）的工作。积极参加帮助生活困难用户的捐赠活动。（五）做好接待群众工作。要根据各自岗位职责，定期接待用户，认真听取意见和建议。对用户反映的问题，包括信访中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向用户做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。三、检查与监督（一）联系用户、服务用户制度的落实，由公司一把手负责，领导班子成员对分管工作负责，督促检查责任部门和责任人抓好落实。（二）每年对联系群众、服务用户制度的落实情况进行一次检查，并采取适当方式进行用户满意度测评，听取意见。对制度不落实、用户不满意的问题，认真进行整改。检查、测评、整改情况要向用户进行通报。