酒店员工绩效考核方案.docx

会计实务酒店员工绩效考核方案一、考核对象餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长二、考核内容与标准1、问题发生率(月)(1)范围：凡不符合酒店员工手册相关规定、不符合酒店标准(如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等)视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。(2)计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。计算公式：班组问题发生人（次）XIO0%班组当月总人数注：班组月人均人数，取当月人数和最低人数的平均值。（3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次12、工作落实情况（月）餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。3、全员销售（月）（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。(2)计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。4、经营指标达标率(月)(1)为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标(营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率1(2)计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。5、员工满意率(季)(1)员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。(2)计算方法：每季度进行一次。计算公式：员工满意项目总数项目总数。项目总数=参与问卷人数X项目数。注：员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行。(3)应达指标：员工满意率不低于85%o(4)奖罚规则：员工满意率在85%76%扣1分，85%90%加1分，依此类推。6、员工流失率(年)员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。(病退、酒店开除除外)(1)计算方法：以年为单位，每年进行一次统计。计算公式：班组员工流失人数部门年平均人数注:每月取一个人数和一个最低人数,然后12月相加，再除以24,算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。（2）应达指标：10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。（3）奖罚规则：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加O05分/人（次），其他奖励红单加O05分/人（次X三、考核结果（年）每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报,年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人