智慧健康养老协同服务平台 运营与服务规范.docx

智慧健康养老协同服务平台运营与服务规范1范围本文件规定了智慧健康养老协同服务平台的运营机构、人员、场地与设施设备、运行维护、信息安全、评价与改进。本文件适用于智慧健康养老协同服务平台的运营。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧健康养老协同服务平台依托智慧养老服务中心，涵盖智慧健康养老监管体系、运营体系和服务体系，协同政府管理部门和养老机构等相关组织为居家老人开展养老服务的系统。4运营机构4.1 基本要求4.1.1 应为依法设立或注册，获得相关资质、独立承担法律责任的法人机构。4.1.2 应有固定场所和经营设施设备，应有与其服务范围相适应的专业人员和管理人员。4.1.3 应有承接养老运营相关业务系统项目经验。4.2 管理要求4.2.1应建立完善的运营管理、场地管理、员工培训、数据安全等制度。4. 2.2应制定岗位操作规范，按规范要求提供服务，并保留提供服务的记录。5. 2.3应建立安全应急处理预案，并组织演练防范服务风险。5人员5.1 基本要求5.1.1 遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德，尊重并保护老年人隐私。5.1.2 提供身份证明、健康证明等资料，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力。5.2 资质与技能要求5.2.1掌握相关规章制度、业务知识和岗位技能，并能熟练运用。5. 2.2熟练使用电脑，对软件平台系统有相关使用经验。6. 2.3特殊岗位能够提供从业资格及相应的职业资格证书。6场地与设施设备6.1 运营场地要求6.1.1 运营场地网络环境应稳定安全。6.1.2 应提供接入电话座机接口。6.1.3 场地应干净整洁，温湿度适宜。6.1.4 消防设施应完善，符合消防安全标准。6.2 设施设备要求6.2.1 设施设备应通过物联网技术连接网络，采集数据自动上传。7. 2.2数据接入接口应简单便捷，独立性强。8. 2.3智能设备应界面友好、操作简单、交互方便。6.2.4相关专业性设备应具备相关资质要求。7运行维护基础环境,主机系统, 一应用系统, 一网络系统, 统等；一安全系统,应建立平台运行维护管理体系，对平台的技术支撑资源进行运行维护管理，技术支撑资源包括：包括安全监控系统、消防系统以及机房动力和环境等；包括应用服务器、数据服务器、存储/备份系统；包括操作系统、数据库系统、中间件以及业务系统等；包括网络基础设施和软件，如核心交换、路由器、防火墙、入侵检测系包括入侵检测（或防御）系统、防火墙、漏洞扫描、杀毒软件等在内的设施和软件。8信息安全8.1管理要求8.1.1 应保护用户隐私，用户信息安全管理应符合GB/T35273的要求。8.1.2 应配备防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部入侵，保证平台和数据安全。8.1.3 应建立信息安全事件应急预案，发生信息安全事件时能快速恢复数据和系统运行。8.2数据安全8.2.1平台上发布和收集到的服务信息、记录和资料应安全、准确保存，重要信息应做异地数据备份。8.2.2应对信息资源进行合理科学的权限设置，在信息安全的前提下，确保平台服务对象能便利的使用相关信息。8. 2.3应定期评估数据存储、数据通信的安全性，制定数据存储、数据备份、数据恢复等的策略，必要时使用第三方提供的灾备服务（本地或异地）。9评价与改进8.1 系统评价8.1.1 应提供相关评价通道，确保评价信息正常传达。8.1.2 应整合客户评价、自我评价、使用者评价形成综合评价信息。8.1.3 评价信息可通过问卷、拜访、座谈等方式进行获取。8.2 技术改进9. 2.1应根据使用反馈和评价信息查找和分析平台系统存在问题。9. 2.2应根据平台运行状态，采取合适的时机对问题进行处理。9.2.3技术改进应符合以下要求：一在满足当前业务下，尽量能够实现未来预期；-一纠正、预防和减少不利影响；一一改进后能提高工作效率或交互效果。