输液大厅护理考核标准.docx

输液大厅护理考核标准标准分：10分庠号工作标准标准分考核评介方法1着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方，佩戴胸卡上岗，坚守工作岗位，不做与工作无关的事。1分衣帽鞋不整，头发过肩，留长指甲，技术操作时未戴口罩，未戴胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等，发现一次每项扣0.1分。2做到“四声”要求：病人来有“迎声”一“您好”“这边请”等；病人配合有“谢声”一“谢谢您的配合”等；服务不周有“歉声”一“对不起”“很抱歉”“请稍候”等；病人离开有“送声”一“请慢走”“请走好”“多保重”等。1.5分态度生硬，使用服务禁语，发现一项扣0.2分。3做到“四心”要求：对等病人有“爱心”一“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神；病人要求要“热心”一态度积极，回应及时，服务到位；解释问题要“耐心”一态度诚恳，语音柔和，语速适中；病人批评要“虚心”一全盘接受，不强调理由，有则改之，无则加勉。1.5分服务不到位，解释不耐心，发现一项扣0.5分，与病人发生争吵一次扣L5分。4做到“四轻”要求：“说话轻”一不能大声喧哗和喊叫；“走路轻”一上班穿工作鞋，步伐轻快、稳健；1.5分一项未做到扣0.2分；大声喧哗，穿响底鞋，发现一次扣1.5分。“关门轻”一不用力带门，用旋转把手关门；“操作轻”一避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。5做到“四勤”要求：，嘴勤，一查对到位、沟通到位、交待注意事项到位，交接到位；“手勤”“腿勤”一工作区域清洁整齐，完成任务迅速准确，巡视病人及时到位；“脑勤”一多思考、多总结、多发现、多提高，让病人满意；“眼勤”一勤于观察，及时发现病情变化，给予恰当处理。1.5分宣教不到位，未按查对要求，观察病情不仔细、不认真，治疗护理不及时不到位，发现一项扣0.3分。6护理质量基础：仪器设备齐全性能完好，急救物品完好率达100%；护理单元安全、清洁、整齐、舒适；护理环节及终末：执行医嘱准确及时，抢救病人及时到位；护理技术操作合格率100%；基础护理合格率100%;输液单书写合格率100%；一人一针一管执行率100%；常规器械消毒灭菌合格率100>3分仪器设备及抢救物品不到位，执行医嘱有错误不及时，抢救病人不及时到位，每发现一项扣0.5分。