RMA 处理流程.docx

O目的为了驰子有殓蝴RMA品进行磔野吩析姐I,充分满客户服务的要求特J订此f黔。2. 。运用范围本程序适用于本公司全部客户退回之RMA品。3. 05l3.1 品质部：OQC负责RMA品的检测客户责任区分，对生产部已修理三骈的RMAa彳希验客月虹程W负责喇目关部门分析改善，并填写8D报告。3.2 生产部：负责RMA品的修理、检测与入库，并I幽理结果记录于修珊艮告中。3.3 销售部：负责接收客户退回之RMA品及其相关信息，传达至相关部门。负责将姐致子的RMA品出货给客户，并（夺RMA姐1的相关信息传达给客户。3.4 PMC：负责返修支配的编制。3.5 返修仓库：负责全部返修品接收、储存与发放。3.6 技术部：负责对不蛤由进行分析；并为返修品的修S供应处理方案。4. 0½XN/A5. 。内容5.1 返修品退货：客户退回返修揄业务跟单员核实按!攵并填写退货明晚合仓库仓库对返修品点数，将实际的型号、数量发给业务跟单员，跟单员fi三仓库实际点收状况填写退货返修通知单缴件计审批。仓库仓管员赧诞货返修通知单无1夥单，取相应联单箔颌长务员录入系统，不符，知会业务跟单员更改后再签收，同时知会品质OQC人员对返修品进行检测和客户责任区分，在24d时内完成。退施W仓库一联，业行联，PMC一联，财行联。仓库仓f对签I攵的返（修品进行入库保窗做好名下健号、数S、日期标1只，投婚型号分类锁到旨电也点。OQC对RMA品进行检测并填写RMA确说艮告；客服工®师组织技术部分析不良缘由和责任部门直立改善对策后，填写8DReport）给客户。技术WRMA品的1笏蝴1合PMC、4Pte三P.技术部、专犍部、仓库。5.1.7 仓库账务员懈仓管员签字的血货返修通知单进入K3系统虚仓管理-录入虚仓入库单（邮仓库：待修品仓，蟀：客户返修品入库），打印出系统纸质单据，经仓管员与业务跟单员签字确认后上交财务。5.1.8 虚仓入僻据安排：仓库一联（存根），业余-联，财物联5.2 产品返修出库：PMC姬员接三业务?艮单员的i三修通知单，即与业别艮单员鲍出货初，并按相关流程进行编制速修支配分发至生产部、品质部、技术部、销售部、仓库。生产部管理人员按PMC编制的返修支配支配领料员领料，进入K3系统虚仓鹊一录入虚仓出库单（的仓库：待修品仓，出库蟀：客户不良品返工出库），并打E咄纸质单据送至仓库。仓库仓管员懈虚仓出库单进行返修品发放给车间领料员，在逊觎无误后，双方在虚仓出库单据上签字，各取相应联单。仓库账务员fim管员与领料员签字的单据进入K3系统虚仓管理虚仓出库单进行核审核。返修出库单安排：仓库一联（存根），生产一联，财务一联。5.3 产品返修入库：生产车间严格按技术部要求及有关颊程进行返工，并经品质OQC抽佥合格。生产人$员按品质检验合格返修品列出清单，进入K3系统虚仓管U录入虚仓入库单（的仓库：已修品仓，翘：客户不良品返工）,同时打E咄纸质单据与仓库。仓库仓管员严格按虚仓入库郸寸返修入库产品进行型号、数量核对，确认无误，双方在虚仓入库单上签字，胸联单。仓库仓管员幡字的虚仓入库单交至账务员，并把已签!攵的合格返修品进行入库，做好咨悭号、数量、标识，并概®格型号分类存放到J旨定地点。仓库帐务员fim管员与生产入库员签字的虚仓入库单进入K3系统虚仓S理虚仓入库单进行核对与争审核。返修排：仓库一联（»）,-联，财行联。5.4 返修品出货：业务跟单员惬客退1旅与出货效瞋侬贯通知单经财务会计审批（返修OK品须在15个工作日内出货）。仓库帐务员健发货通知单进入K3系统虚仓管理一录入虚仓出库单（选择仓库：已修品仓，出库类别：客户不良品返工出库），打印出纸质单据幺合至仓管员。仓管员严格按虚仓出库单进行返修品发货，并通知OQC隧后，进行发族合业务跟单员，残无误，双方在虚仓出库单J/字，各取相应联单，返回给帐务员。仓库主管懈仓t员与业务跟单员签字的虚仓出库单进入K3系统虚仓管理虚仓出库单进行核对与Y审核。虚仓出库单据安排：仓库一联（存根）、业务一联，财务一联。5.5 其他：仓管员必欷每天曲±1库返修品进行核对，用蝌异样i加瓶±管。仓管员对年笔产品进出库都需有单有据，对异样入库产品应区分保管，并对品质报告进行装订保管，不得遗失。帐务股悔天进出邮据都必需进行分强留三,上交财务，并对财务返回单据进行装保留花寻遗失。每月底仓管都必需进行产品全盘，并帮助财务进行盘点，如有差尾应先查证以书面报告给至主管进行如S。帐务员每月底都要与业务、财务会计进行对账存档，如有差异，双方查证找出缘由，并以书面报告给主管。业务部必需定期对库存待修已修品进行定期分析与给出姐肋案。6. 件N/A7.7.1 速修支酚7.2 货返修通知单7.3 墟仓AW7.4 出通知单7.5 虚仓出库单7.6 RMA确认报告