网络舆情突发事件专项应急预案.docx

网络舆情突发事件专项应急预案1适用范围本专项预案适用于XX有限公司（以下简称“公司”）发生网络舆情突发事件的应急管理。本专项应急预案是公司综合应急预案的重要组成部分。2组织机构及职责公司网络舆情突发事件应急组织机构职责见综合应急预案。3响应启动3.1 响应条件原则上，发生网络舆情突发事件，公司应立即启动本专项应急预案，当舆情不可控制，己经波及到XX港集团或XX省港口集团，利用公司现有的资源已无法阻止舆情在网络上的传播，公司应向上级公司或当地政府部门请求资源支持。若上级公司或当地政府部门指派专人赴现场指导工作，则公司全员应全力配合开展应急工作。3.2 响应程序3.2.1 首次会议1）公司应急总指挥签署应急启动命令书。2）应急办通知应急指挥部成员及各应急工作小组的组长，应急总指挥主持召开首次应急会议，布置各项应急项目工作并落实负责人。会议内容包括：通报事件情况，包括但不限于：舆情发生的程度，网络搜集的对公司不利的言论等；初步判断所需的内部资源；落实赴现场人员及应急工作组人员、工作任务、后勤保障要求；落实向XX港集团及政府相关部门续报事宜；确定对外信息发布的时间、渠道及发布授权人；确定下次应急会议的时间；其他需要紧急处理的重要事项。3.2.2 信息上报应急办根据公司应急总指挥的指示，按要求向当地政府主管部门以及集团公司应急办公室报告网络舆情突发事件信息。323资源协调1）应急保障组负责明确并落实应急响应所需后勤物资；2）应急保障组应保持公司与事发现场的通讯畅通，并根据情况启用备用或其他通讯方式。3.2.4 信息公开1）新闻媒体沟通、信息发布应急办会同应急保障组及时编写事件报告或新闻稿，经应急总指挥审定后，由指定的新闻发言人对外信息披露，未经授权任何人不得擅自对外发布信息、接受媒体采访或向媒体提供任何稿件等。2）内部员工信息告知的要求可通过公司内部网站、电子邮件、微信等形式迅速对内部员工告知突发事件情况，及时进行正面引导。注意收集员工对事件的反应、意见及建议。员工不得对外披露或内部传播与公司告知不相符的内容。3）外部投资者、业务合作伙伴信息告知要求应急保障组按照对投资者、业务伙伴信息披露承诺的要求，向其提供突发事件应急处理的情况（与对外发布的新闻内容保持一致），并处理好相关的法律和商务关系。4）受突发事件影响的相关方的告知要求当发生突发事件，事发单位应及时向受影响的相关方告知有关情况，以及相应的应急措施,并配合政府有关部门做好其他相关方的告知工作。3.2.5 后勤及财力保障1）应急保障组负责做好应急所需的资金支持；2）确保留有应急值班车辆及驾驶人员专门负责临时调用；3）落实赶赴现场的专家所需交通和食宿安排；4）为公司应急值班人员提供饮食和住宿保障。应急指挥部应立即按照综合应急预案第3.3章节规定的程序，下达启动本专项预案指令,并进行下列应急处置工作。4处置措施1）第一时间：网络舆情事件一旦发生，各单位必须立即向应急办公室准确报告情况，以便及时发布信息，有效避免负面信息的出现及传播，第一时间防止突发事件负面影响的扩大化,为加快重塑企业形象奠定基础。2）全局利益优先：在应对媒体对事件关注的同时，应注重和把握好国家利益、区域整体利益和企业整体利益的最大化，以维护企业形象和降低企业损失为目标。3）统一口径：在突发事件处理过程中，应统一对外信息发布口径，避免多头发布造成信息混乱。4）滚动发布：及时跟进事态发展，滚动发布最新情况，对过去由于情况不清楚而发布不正确的信息要立即纠正，保持企业是信息最权威发布者的地位。5）以我为主：在第一时间只介绍事件基本情况，在告诉公众基本事实的同时，应着重发布在事件处理过程中，企业采取积极措施降低影响的信息，体现负责任企业的形象，达到安定人心，避免媒体对事件的过分炒作，降低不良影响的目的。5网络舆情事件响应分级一级响应为XX省港口集团响应：发生突发网络舆情事件，引起国内公众的关注，遭到持续的抗议/投诉；广泛引起国内媒体的关注；引起政府部门的关注，并可能会采取限制措施。二级响应为XX港级响应：发生突发网络舆情事件，广泛引起地区性媒体的关注。三级响应为公司级响应：发生突发网络舆情事件，引起当地公众的关注，遭到一些投诉。