弱电设备维修操作规范.docx

弱电设备维修操作规范1 目的为规范本公司弱电设备维修程序，确保电脑类设备、电话、网络、监控、公共广播、有线电视统、LED大屏、综合布线、红外报警、门禁、音视频会议、信息发布等系统的完好，保障日常及展会期间各项系统的正常运行，特制定本规范。2 适用范围本规范适用于XX国际会议展览中心弱电系统设备的日常维修保养操作过程3 职责3.1 各部门员工负责对自己工作领域内的设备进行管理。3.2 工程部负责各项弱电系统设备设施的维护及故障的维修、抢修及设备维护工作。4 方法和步骤4.1 工程部作为电脑类设备、电话、网络系统、监控系统、公共广播系统、有线电视系统、LED大屏系统、综合布线系统、红外报警系统、门禁系统、音视频会议系统、信息发布系统等设备的维修、维护部门，做好设备维保、检修工作是确保设备安全运行及日常工作顺利开展的重要保障4. 2维修分类4.1.1 日常检查发现设备异常需维修。4.1.2 定期检查发现设备异常需维修。4.1.3 运行过程中出现设备异常或故障需维修。4.3维修流程4.3.1设备维修采用工作单的方式，接维修单或维修电话后，部门负责人应立即做出反应，并根据工作的轻、重、缓、急程度，适时派工维修。4. 3.2维修服务的提供方式有：（1）上班时间电话咨询及解决；（2）上门维修；（3）送工程部维修；（4）外修。可根据设备的情况及场所的允许情况做出上门维修或送工程部维修的方式，并根据设备的损坏程度，对设备做出自修或外修的处理。4.3.3送修的设备分为保修期内和保修期外两种，保修期内的设备需根据场管部规定办理出馆手续，并经部门专门管理人员办理登记手续；保修期外的设备按规定走流程。部门专管人员必须对外修的设备进行跟踪，并且对其他部门的送修设备进行跟踪。4.3.4维修人员完成报修项目内容的维修后，应如实并及时在维修服务单上记录相关栏目内容；向部门专管人员进行登记，专管人员根据各系统、设备的维修记录，每月汇总，作为维修单位成本核算、工作量的考评依据。4.3.5一般设备故障应当天及时维修；一时难以修复的项目，应说明理由，写入记录，纳入修理计划；需更换配件的应按公司的采购流程，由使用者提出采购申请或领用备品备件。4.3.6即时更换的配件，应做好配件的更换登记，及时报告到设备管理员处。4.3.7对于无法维修或过时淘汰的设备，必须报废时，应按公司有关规定办理。4.4维修时限及其他4.4.1 维修响应时间：人手允许的情况下，应在15分钟内响应；人手紧张或任务多时，应在2小时内响应。4.4.2 保持热情的服务态度，精良的专业水准，快速的维修速度，树立良好的形象。4.4.3 4.3凡使用人违反相关的使用管理制度，造成硬件损坏，维修人员有权依据管理制度上报部门经理或上报公司领导。4. 4.4每月由专管人员将上月送修及其他部门的维修服务单汇总，并列出各设备的维修情况及进度。5. 4.5每年年初制定维修计划和维修预算。6. 记录表单维修服务单