主管岗位作业指导书工作规范.docx

主管岗位作业指导书工作规范一、工作描述：1、工作目的加强部门管理，控制异常事件发生，保证部门工作正常运转，使部门工作得到科室及医院认可。2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标(行为指标)制定并完善部门管理制度和计划总结(1)制定部门年度和月计划及总结(2)每月组织召开1次以上部门会议(总结、整改、传达，异常通报及整改、科室满意度或考评结果、日常督察和品管部督察结果公布、布置工作重点)。(3)不断优化部门工作流程。培训执行率100%培训合格率100%科室、家属满意率90%整改率80%每类记录不规范处2处异常处理率负责部门培训管理(1)负责制定培训计划，并组织员工定期参加培训课程，督促班长进行后期培训效果跟进。(2雅督本部门新员工技能培训工作安排及考核。(3)督促部门培训资料进行规范整理并成册。质量督查及改进(1)认真、规范做好四查本(时间管理本或巡查记录本、会议记录本、查岗记录本、异常事件记录本)登记工作。(2)每周至少2次全面巡视部门工作，每周一次查岗，及时了解员工工作状态和指导不规范操作，并在周会上进行传达。(3)针对每月满意度调查或现场考评中存在的问题，制定整改措施，做到整改有反馈汇报。(4)随时督查班长负责的记录、工作，及时发现和解决问题。100%0差错0安全事故异常事件处理做好应急预防培训，出现异常事件，第一时间现场指挥处理，做好应急预案管理工作，制定预防整改措施且落实到位，投诉类1小时内进行第一次反馈，工伤24小时内电话上报人力资源部，3天内所有异常均需上报。考勤及替班管理(1)落实部门周派班，特殊情况下人员调配工作，督促员工晚夜班数，加班数，请假，加班，代班情况做出详细的登记。(2)配合人力资源部，做好新进员工的考勤指纹录取并登记指纹号，做好每月考勤表和工资核对，处理异常考勤。沟通协调每月至少一次与服务对象进行有效沟通并记录在管理员沟通记录本，负责问题科室及时沟通与问题解决，负责与其他部门之间沟通协调，计划性安排与员工沟通洽谈。绩效考核每月对班长工作表现情况进行评估及绩效考核并不断完善指标。完成绩效考核面谈本部门固定财物管理负责到人，记录清晰，定期有盘点，申请资产统筹管理及审批部门物品及费用。负责其它工作(1)负责部门各项申请审批，人才培养，物资盘点，公司及部门活动、会议组织等(2)积极完成公司临时交办的任务二、任职要求1、教育：中专(含)以上学历，工商、护理等相关专业优先，专业能力强者可放宽要求。2、经验：1年以上医院工作经验3、专业能力：(1)熟练掌握管理学基本知识，并能支持完成各项管理工作。(2)掌握相关的医学知识，并能指导完成本部门相关工作。(3)掌握基本的操作OFFICE办公软件和公文写作能力。(4)较强的沟通表达和组织协调能力，基本的计划总结、统筹规划能力。(5)具备处理突发事件应变能力，具备创新服务理念，提出工作改进建议并执行的能力。4、其它：身体健康，无犯罪等不良记录。三、工作关系：主管。项目经理上级可根据实际情况对下级的职责和日流程进行适当的调整。任职者在此确认，其已经阅读并完全理解及接收他/她的此岗位描述，并同意按此履行岗位职责。对此等安排并无任何异议，愿意根据此岗位描述履行职责。