物业保安礼仪规范.docx

物业保安礼仪规范一、礼仪规范保安工作范围：递接物品及票据；不用手指或笔杆为客人指示方向。礼节种类1 ）问候2 ）致歉3）致谢4 ）应答5 ）称呼6 ）道别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称文明用语：“请”字当头、“您”字不离口。文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。其他日常使用的文明用语:如有陌生人在门口或公司时应问“请问您找哪位？”站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹，前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举，目光注视前方，专注。蹲姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。2、行走轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走。在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行。如有特殊情况需超过，首先应说对不起，请让一下“，待经过时说声“谢谢”。3、交谈与同事或上级对面擦过时应主动侧身并点头问好。在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗。注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。不宜大声说话或手舞足蹈。应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时应说:“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。