酒店管理公司关键指标月度考核细则(试行).docx

酒店管理公司关键指标月度考核细则（试行）商业地产各部室、各公司：为加强过程管控，酒店管理公司在年度考核方案基础上，对各酒店的利润、服务品质、品牌、成本、会员数量、会所收入及会员满足度等关键指标进行月度模块化考核，详细如下:一、考核对象与指标（一）自营酒店、托付管理酒店一序号考核项目考核指标考核对象1利润累进利润未完成月数自营酒店总经理、酒店经理，托付酒店业主代表,酒店管理公司分管销售副总裁、销售部总经理、责任副总2服务品质累计来宾体验指数不达标月数自营酒店总经理、责任副总、干脆责任部门总监,酒店管理公司分管营运副总裁、营运部总经理、责任副总3品牌标准累计品牌审核不达标次数自营酒店总经理,酒店管理公司总部分管营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总4会员数量累计会员数量未完成月数自营酒店总经理,酒店管理公司总部分管市场营运副总裁、市场部及营运部总经理、责任副总5成本累计违规次数、累计造成损失金额自营酒店总经理、财务总监、选购经理、收货主管，托付管理酒店业主代表、财务副总监，酒店管理公司总裁、成本部总经理、副总经理一序号考核项目考核指标考核对象1收入累进收入未完成月数自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理2会员满足度累计会员满足度不达标月数自营酒店总经理、副总经理（会所），酒店管理公司总部分管销售副总裁、营运部副总经理二、考核方法（一）利润累进利润未完成亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店扣罚奖金，累计惩罚）次月补回并完成累进利润指标，扣发奖金补回比例总经理业主代表/酒店经理销售部责任副总销售部总经理分管销售副总裁1个月黄警告,述职一一连续2个月红10%5%驻场整改一连续3个月红20%10%1%驻场整改一90%连续4个月红40%取消晋级20%2%1%驻场整改80%连续5个月且完成率>80%红60%取消晋级40%取消晋级3%2%1%70%连续5个月且完成率<80%红调岗/解聘40%取消晋级3%2%1%一酒店总部补回机制：如年终未完成酒店数量W20%,且酒店系统整体完成年度指标，扣发奖金可补回。（二）服务品质1、总部及酒店总经理来宾体验指数不达标亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计惩罚）补回机制总经理营运部责任副总营运部总经理分管营运副总裁首月黄警告述职一酒店整体平均不达标月数比例420%,扣发奖金可补回。累计2个月红5%驻场整改一累计3个月红10%1%驻场整改一累计4个月红15%2%1%驻场整改累计5个月红20%取消晋级3%2%1%累计6个月红调岗/解聘5%3%2%2、酒店其他责任人来宾体验指数不达标亮灯各酒店其他责任人（扣罚奖金比例）员工考核条款干脆责任部门总监责任副总首月黄一依据每日来宾反馈及月度来宾体验调查结果，如未按标准操作流程服务引起投诉：给>4*n'1有次土累计2个月红10%5%累计3个月红15%口头警告10%累计4个月红20%取消晋级15%口头警告弟（A口大背口其次次书面警告，扣罚奖金15%第三次最终警告，扣罚奖金25%第四次解除劳动合同累计5个月红25%调岗/解聘20%取消晋级累计6个月红一调岗/解聘（三）品牌品牌审核不达标亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考累计惩罚）补回机制总经理市场营运责任副总市场营运总经理市场营运副总裁首次黄警告述职驻场整改一酒店整体平均不达标比例W20%,扣发奖金可补回。第1次整改红10%2%驻场整改一第2次整改红30%取消晋级3%2%驻场整改第3次整改红调岗/解聘5%3%2%（四）成本1、违反制度但未造成损失违规累计次数亮灯酒店（扣罚奖金比例）总（按单店考¢,累计惩罚）一级二级三级成本部副总经理成本部总经理总裁选购经理收货主管财务总监/财务副总监总经理/业主代表第1次黄8%5%3%一第2次红10%取消晋级8%5%3%驻场整改1%一第3次红20%调岗/解聘10%取消晋级8%5%取消晋级3%1%2、违反制度并造成损失造成损失G酒店1罚奖金比例)造成总部（按单店考核，累计惩罚）（万元）亮灯选购经理收货主管财务总监/财务副总监总经理/业主代表损失（万元）成本部副总经理成本部总经理总裁金额V5黄10%8%5%金额Vlo3%2%1%5W金额VlO红20%取消晋级15%10%IoW金额V3010%取消晋级5%2%金额210红40%调岗/解聘30%取消晋级20%金额23020%调岗10%取消晋级5%（五）酒店会员数量会员数量未完成亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考最累计惩罚）次月补回，并完成累计会员招募指标,扣发奖金补回比例总经理市场营运责任副总市场营运总经理市场营运副总裁首月黄警告述职一-累计2个月红5%驻场整改一累计3个月红10%1%驻场整改一90%累计4个月红15%2%1%驻场整改80%累计5个月红20%取消晋级3%2%1%70%累计6个月红调岗/解聘5%3%2%一酒店总部：如年终未完成酒店数量W20%,且酒店系统整体完成年度指标，扣发奖金可补回。（六）会所管理1、会所收入累进收入未完成亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计惩罚）次月补回，并完成累计收入指标,扣发奖金补回例副总经理（会所）总经理营运部副总经理分管销售副总裁首月黄警告，述职一一连续2个月10%5%一一连续3个月红20%取消晋级10%驻场整改一90%连续4个月红40%20%取消晋级5%驻场整改80%连续5个月完成率280%红60%40%10%2%70%连续5个月完成率V80%红调岗/解聘酒店总部补回机制：会所整体未完成预算或未完成会所数量V2,扣发奖金可补回。2、会所会员满足度会员满足度不达标亮灯酒店（扣罚奖金比例）总部（按单店考核，累计惩罚）补回机制副总经理（会所）总经理营运部副总经理分管销售副总裁首月黄警告，述职-会所整体平均不达月数（20%,扣发奖金可补回。累计2个月红5%1%-累计3个月10%2%驻场整改-累计4个月红15%取消晋级3%1%驻场整改累计5个月红20%4%2%1%累计6个月红调岗/解聘5%3%2%本细则自颁布之日起试行，2013年四季度评估试行效果，修订后于2014年正式执行。大连万达商业地产股份有限公司二。一三年三月二十六日