物业包裹邮件代收管理工作规程.docx

制度履历表编码:制度名称包裹邮件，弋收管理工作规程（20XX修订版）效力状态有效（打“J”）废止（打“J”）废止时间：分层属性口基本管理制度口业务管理制度具体操作规范责任部门原责任部门：品质部；现责任部门：品质部最新编码制定时间20XX年6月修订信息1.修订时间修订前制度编码修订后制度编码20XX年6月主要修订内容:根据公司要求对原有文件编号进行修订。L制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；2.“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；3.“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；4.“修订信息”应记录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。XX物业服务有限公司包裹邮件代收管理工作规程（20XX版）第一章目的第一条规范包裹代收的管理工作。第二章适用范围第二条适用于城投物业各分、子公司、项目的包裹代收管理。笫三章职责第三条运营中心经理负责项目包裹代收的指导与监管。第四条运营中心客服专员负责包裹代收的具体工作。笫四章作业要点第五条物业公司原则上不为业主提供业主信件、包裹、报刊等物品代收服务。特殊情况下（客户交代的重要邮件、“速递易”设备柜容量不够置放的大件包裹），有业主要求代收时须严格执行代收手续。第六条业主要求代收包裹需提前通知（电话、来访）物业公司代收情况，物业服务中心工作人员应在委托（电话、来访）时向业主告知领取包裹的时间及地点，并声明只负责物件代收，对于代收物件的完好、短缺、质量等不承担责任。.第七条代客户收取的信件、包裹需由部门指定负责人对物品进行确认后才能接收，并与交与方签字确认。客户在领取时应在大件包裹/重要邮件收发/物品寄存登记表上确认签字。第八条代收物品应首先检验物品的外观、数量等，登记在大件包裹/重要邮件收发/物品寄存登记表。第九条代收物品应妥善保管在运营中心、仓库等场所，门岗、前台等人员流动量大的地方不宜存放代收物品。第十条对于业主要求代收的包裹，需业主本人凭相关证件领取。非业主本人领取物品，必须持有业主书面授权书、业主身份证及领取人身份证。第十条包裹邮件代收流程第四章质量记录表单大件包裹/重要邮件收发/物品寄存登记表XX物业服务有限公司标准作业规程文件编号