物业办公区域作业规程.docx

制度履历表编码:制度名称办公区域操作规程（20XX版）效力状态有效（打“J”）废止（打“J”）废止时间：分层属性口基本管理制度口业务管理制度具体操作规范责任部门原责任部门：品质部；现责任部门：品质部最新编码制定时间20XX年X月修订信息1.修订时间修订前制度编码修订后制度编码20XX年X月主要修订内容:新增程序文件L制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；2 .“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；3 .“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；4 .“修订信息”应记录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。XX物业服务有限公司办公区域作业规程（20XX版）第一章目的第一条本标准规定了保洁人员进入办公区域清洁工作的规程，适用于指导保洁人员对办公区域进行清洁操作。第二章范围第二条适用各分/子公司、项目服务中心办公区域作业。第三章工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求O日常清洁服务需求一般在物业管理 协议/入室服务协议中确定。O客户临时清洁服务需求，由主管确 认。1 .明确需进行入室清洁 的客户名称、区域房号、 联系人/方式、希望的保洁 时间。2约定时间及安排O与客户约定具体清洁时间、工作内 容，合理作出工作安排。2 .确定保洁员、所需保 洁工具、物料等。3到达清洁现场清洁准备清洁作业5. 1 检查O保洁员到达指定地点后，如有客户 在场，应礼貌地征得客户同意后开始工 作；O如客户未留人时，同一工作时间和 地点应采取两人以上工作。3 .准时到达，符合礼仪 要求。4 .如无客户在场实行双 人工作制度。O开门、开灯。O将清洁标志牌放置在入室正门外。O分工清洁区域，分配清洁工具。O客户/条件允许情况下，打开门窗进 行通风。5 .准备充分，责任到人;6 .标识醒目。7 .风、雨天除外；O进入后，先查看有无异常现象，有 无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物 品，如发现异常，应向上级报告后再工8.由上至下进行清洁， 先桌面后地面，在规定的 区域进行清洁工作。5.2作。O倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟9.如有未熄灭的烟头,灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭。O清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，及无法判明是否属客户误扔的物品应及时报告/上交。O根据需要更换垃圾袋。将其熄灭后收集。10 .发现危险/误扔物品及时报告/上交。11 .垃圾袋破损或粘附污渍应更换。5.3擦净O按由上至下顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。O毛巾应按规定折叠、翻面。12.贵重物品、文件及正在运行中的电脑等不得擦拭；5.4整理O台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。13.贵重物品、文件及正在运行中的电脑等不得触动。5.51吸f尘O按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。发现局部脏污应及时处理。O由于吸尘机工作时声音大，如有客户在场应礼貌表示歉意。14.椅子等用具挪动后要复位摆好。5.61TO按约定周期进行定期保洁：a）每周进行电话消毒；b）每月擦玻璃；c）半年地面打蜡、地毯清洗（有约定）。15.电话消毒41次/每周；16.擦玻璃41次/每月；17.地面打蜡、地毯清洗<1次/每半年。其它定期保洁O保洁完成后应环视室内，关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电，电脑、传真机除外。18.特别注意关好窗户关好窗户O收拾好保洁工具、防护用品等，不要遗留在清洁区域内；19.特别注意收回清洁标志牌7结束工作8客户确认O主管/领班对入户清洁进行检查，填写保洁工作日检表20.主管每月1次，领班每月/周1次，全面检查；21.征询客户对入室清洁的建议工作流程工作内容质量要求工作流程工作内容质量要求9离开现场O如无客户注意关灯、锁门。O携带工具车、保洁工具、垃圾离开工作现场。22.确定门、窗、灯都已关闭后离去；°U做好记。O认真填写清洁工作定点签到表，写清区域房号、保洁项目、入（出）房时间、作业时客户状杰（无人、工作、返回等）、工具设备有无损坏等。23.认真填写记录并存档。第四章质量记录表单保洁工作日检表清洁工作定点签到表