物业交房办理工作规程.docx

制度履历表编码:制度名称交房办理工作规程（20XX版）效力状态有效（打”4'）废止（打“废止时间：分层属性口基本管理制度业务管理制度具体操作规范责任部门原责任部门：品质部；现责任部门：品质部最新编码制定时间20XX年6月修订信息1.修订时间修订前制度编码修订后制度编码20XX年6月主要修订内容:根据公司要求对原有文件编号进行重新修订。L制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；2 .“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；3 .“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；4 .“修订信息”应记录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。XX物业服务有限公司交房办理工作规程（20XX版）第一章目的笫一条规范城投物业各项目物业服务中心交房业务办理笫二章适用范围第二条适用于城投物业各分、子公司、项目交房办理工作。第三章职责第三条项目经理负责交房办理的全过程管控。第四条运营中心经理负责交房办理的培训、指导、过程监管，确保业主房屋顺利移交。第五条项目收费员负责核收各项物业交房款项。第六条工程管理部负责交房过程中水电开通及房屋验收工作。笫七条身份确认（一）运营中心客服专员请客户出示房屋交付相关证明文件，如业主身份证及复印件1份、商品房购销合同、交房通知书原件，房屋已缴款项的发票原件；（二）代理人办理交付，除提供上述资料外，还需提供具备法律效力的委托书正本（一式三份，物业留存两份）、代理人身份证原件及复印件1份；（三）产权人为企业或其他法人机构的，除提供上述资料外，还需提供具备法律效力的委托书正本（加盖公章）（一式三份，物业留存两份）、企业营业执照副本复印件（加盖公章）、代理人身份证原件。第八条文件签署：客服专员指引客户填写业主信息表，签署临时管理规约、前期物业服务协议等资料。第九条费用缴纳：运营中心收费员向业主出示缴费明细，按费用明细收取物业管理服务费等其他交房费用，并在收费过程中负责相关解释工作。第十条钥匙签领：客服专员向业主发放房屋钥匙、门禁卡及房屋使用说明书房屋质量保证书业主手册等物品和文件，请业主于房屋交付物品签收登记表内签字确认。第十一条房屋查验：客服专员协调工程管理部工作人员引导业主到户内验房,工程管理部工作人员将验房问题、水电表读数记录于业主房屋验收表内，请业主签字确认。第十二条资料存档：交房手续办理结束后，由办理客服专员整理客户资料，核查资料无缺失后于项目指定位置存档。注：以上各交房环节办理结束后分别由办理工作人员在交房流转单内签章确认，该单由运营中心经理/主管核查后安排存入业主档案内第十三条交房办理作业流程图:身份确认Y指引签约客服专员按要求核实客户身份及地产相关手续办理完成证明文件/房款票据。客服专员指引客户签订相应文件，领取相关资料,收集客户办理交房手续的相关资料。客服专员安排物业工程人员陪同验房，抄录水、电气表底数，填写业主房屋验收表完成交付第四章质量记录表单业主信息表房屋交付物品签收登记表交房流转单业主房屋验收表