市场开发部工作职责.docx

市场开发部工作职责第一章总则第一条为促进公司开拓市场，高效完成部门职责，规范本部门与员工的行为，建立约束与激励相结合的良性运作机制，实现人、财、物的合理、高效利用，根据公司章程与有关管理规范，特制定本管理制度。第二条本制度旨在明确公司市场开发部的业务范围、各岗位职责、工作权限，规范市场拓展业务的管理、决策与运行程序，保证工作质量，提高工作效率,有效地操纵市场拓展业务的市场风险、经营风险与政策风险，为市场开发部业务人员的能力及业绩考核提供客观根据与标准。第三条市场开发部业务范围要紧是开展基金新产品的研究与开发、市场推广、基金产品销售、客户的开发与服务已及国际业务进展等。第四条市场开发部的工作作风是热情、创新、踏实、勤奋；工作态度是高效、务实、诚信、客户至上。第五条本制度是根据证券投资基金管理暂行办法、开放式证券投资基金试点办法与有关管理条例及公司基本管理制度而制定的，内容如与上述规章制度相抵触，以上述制度规定为准。第六条市场开发部将在今后的工作中根据国家的政策变化、市场需要与工作要求，不断完善市场开发部的内部管理制度，细化有关管理与运作程序。第二章市场开发部工作职责第七条市场开发部是负责产品研究与开发、市场推广、基金产品销售与客户服务与国际业务进展的重要职能部门，是公司制定进展战略与开拓新业务的重要咨询部门，也是对外服务的窗口部门。具体工作职责定位为：一、产品研究与开发1、基金品种研究与开发；2、业内动态与投资策略研究；二、市场推广与销售1、 营销策划；2、 公关宣传；3、 基金销售；三、客户服务1、客户服务中心；2、基金行政事务；四、国际业务进展1、组织对外交流、涉外培训；2、策划对外合作；五、公司交办的其他有关事项第三章市场开发部的组织结构第八条市场开发部使用公司分管总经理领导下的部门总经理负责制，部门设总经理一名，副总经理或者总经理助理若干名。第九条市场开发部分四个小组：产品研究与开发组、市场推广与销售组,客户服务组、国际业务组。第十条市场开发部每个小组设主管一名，负责小组的日常工作。第四章市场开发部的合规性要求第十一条法律法规合规。要求市场开发部拟定的公告、信息披露内容、文件等符合国家法律法规与有关管理条例的规定。第十二条承诺合规。要求对投资者的承诺与业务运作过程中的所作所为一致。第十三条形式合规。要求市场开发部拟定的公告、信息披露内容等对外文件形式符合有关规定。第五章市场开发部的岗位职责第一节部门总经理职责第十四条在公司分管总经理授权范围内，市场开发部总经理全面负责市场开发部工作。第十五条建立与完善本部门的管理架构，拟定部门管理规章制度，运作体系与考核体系并监督实施。第十六条确立本部门进展整体规划，制定本部门年度业务计划及每月工作安排，授权本部门人员负责有关业务工作。第十七条传达公司与公司领导的有关授权管理指令，收集本部门各科室的反馈信息，及时向公司领导汇报。第十八条协调本部内各组的关系，并协调本部与公司各部门之间的关系。第十九条根据部门业务需要，参与招聘与录用工作人员，并负责进行培训I、岗位安排与考核。第二十条与中国证监会、中国人民银行等各级、各地有关主管部门、托管银行、分销商等，保持良好关系。第二节部门副总经理或者总经理助理职责第二十一条协助、配合部门总经理行使各项管理职能，部门总经理外出时，经授权代理行使部门总经理职责。第二十二条同意部门总经理授权负责相应业务管理工作，行使相应职责。第二十三条承担具体的市场营销或者产品开发工作，负责协调部门内外关系。第二十四条完成部门总经理交办的其他工作。第三节基金产品研究与开发岗位职责第二十五条基金产品研究与开发岗位职责包含基金新产品的研究、设计与开发；申报、发行新基金；有关专题研究等。第二十六条基金新产品的研究、设计与开发要紧是与国内外基金同业及基金托管部门保持联系与交流，跟踪、研究基金进展趋势，基金品种的研究与开发;开放式基金的运作方案与投资程序设计；封闭式基金转为开放式基金的研究与设计工作；中外合资、合作基金管理公司及中外合资基金品种的研究与方案设计；市场调研。第二十七条申报、发行新基金要紧是基金发行材料的制作；向中国证监会申报新基金发行材料，并组织基金发行上市工作。第二十八条有关专题研究要紧是委托资产管理的可行性研究及制定相应的方案。第二十九条完成领导分配的其他工作及遵守公司与部门的有关规章制度。第四节基金推广与销售人员岗位职责第三十条基金推广与销售人员岗位职责包含开放式基金销售方案的策划、客户开发、基金销售与公关宣传。第三十一条开放式基金销售方案的策划要紧有：分析市场的宏观状况与投资者的资产状况与产品需求；制定相应的基金销售方案；对基金销售方案做市场调研；及时根据市场的变化修改基金销售方案。第三十二条客户开发要紧有：独立地开发新的客户；与分管的机构客户保持沟通与联系；与分管的分销机构保持沟通与联系；与个人客户的沟通与联系;随时征询客户的意见，改进工作质量；定期向客户发放调查表，统计调查结果，改进工作质量。第三十三条基金销售要紧有：配合整个公司的销售计划，完成分配的开发销售任务；进展与保护客户关系，向客户推介基金产品；协调与销售渠道的关系;负责客户资料及部门内部档案管理。第三十四条公关宣传要紧有：公司产品的对外宣传与公关活动；第三十五条完成领导分配的其他工作及遵守公司与部门的有关规章制度。第五节客户服务岗位职责第三十六条客户服务岗位职责包含客户的咨询服务、直销客户的接待、客户资料的管理、客户投诉的接待与处理。第三十七条客户咨询服务要紧包含人工咨询电话的管理与接待；网站信息的管理及通过邮件向客户反馈信息；自动语音电话的管理与服务；自动传确实管理与服务；有关资料的寄送与投资者研讨会安排。第三十八条直销客户的接待包含协助直销客户在直销网点完成申购与赎回指令的下达；协助直销客户进行款项划拨与办理有关手续。第三十九条客户资料的管理包含妥善保管客户资料；对客户资料的分类与分析；熟悉不一致客户的要求。第四十条客户投诉的接待与处理，包含热情、耐心地接待客户的投诉；及时处理客户的各类投诉并反馈给投资者。第四十一条负责基金日常的行政事务工作，包含：持有人大会、年报的组织、基金会计师与律师的确定等。第四十二条完成领导分配的其他工作及遵守公司与部门的有关规章制度。第六节业务拓展岗位职责第四十三条业务拓展岗位职责为国际业务；第四十四条要紧负责组织协调对外交流、培训与公司合作事宜；并完成公司及本部门安排的其他工作。