妇产医院医生助理服务礼仪流程语言规范.docx

医助礼仪规范服务流程场景语言动作上班您好、早上好，您辛苦了。精神饱满，互相礼貌问候诊室接诊请进，您好，请这边坐。礼貌接待患者，面带微笑、目视对方、规范手势，请问您本次就诊使用医保卡吗？请将您的就诊卡和门诊病历给我。双手接过患者的就诊卡，双手接过门诊病历本和挂号卡，核对患者的信息（姓名，年龄），这是您的就诊卡，请妥善保管好。”双手将病历本送给科室主任，把挂号卡交给患者引领去收费处您好，我们的收费处在一楼大厅，为了节省您的时间，我陪您去，这边请，引领过程中告知患者疾病的注意事项，目视对方，规范手势引领，必要的情况下搀扶收费处您好，这位是X患者，请办理收费手续，规范介绍，目视对方收费后引领去相关科室检查我们接下来去X科室进行检查，这边请看着对方，面带诚恳的微笑，身体落微前倾，做出请的手势，在顾客左前方带路做尿常规请您拿一个便杯去卫生间，这边请，当心地滑规范手势指引卫生间位置，介绍取样本方法，引领患者将尿标本带到检验科抽血检验化验室在这里，这边请。好了，你用棉签按住3-5分钟直至不出血，您现在沙发上休息一会，麻烦您20分钟后拿着检验结果报告单到诊室就诊目视对方，详细介绍流程，礼貌引领，待患者止血后接过患者手中的棉签扔进医用垃圾桶（或引导患者将棉签扔进医用垃圾桶）彩超检查你做的是阴道彩超，需要小便排尽，请去一下洗手间，这边请！目视对方，引领去洗手间你做的是腹部彩超，请憋小便，憋足好，这里请坐，请大量喝水！可以提前准备，提醒患者喝水特殊情况不能全程陪同Xx接下来你要在这里检查，等你检查结束后，拿着检查单，去XX科室，找XX医生视情况决定是否等候检查结果，柔和诚恳的目光看着对方，详细介绍流程退出请问还有不清楚的吗，我先过去好吗？再见交代清楚后，礼貌告辞，退出离开离开请走好！（您慢走）祝您早日康复诚恳以礼相送出诊室患者的回访您好，我是XXX医院X科室的XX,请问您的病情和身体状态现在怎样了，请您用药后来院复查祝您早日康复主动，热情，诚恳，礼貌电话回访，严格遵守电话礼仪注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。