妇产医院产科产房护士礼仪规范服务流程.docx

产房护士礼仪规范服务流程项目语言行为问候早上好！您好！上夜班辛苦了。微笑，点头致意。接待新病人您好，请这边坐，我是您的产前检查助产土。我是XXX起身微笑，目视对方，右手做出请坐的手势请您把保健手册、本人的身份证及所有的检查单给我看看。双手接过仔细查看请您跟随我去做产检，这边请！起身规范手势引领请坐，我现在要了解一下您的病史礼貌问话，注意敬语，语气语调，目视对方，仔细聆听病人的诉说并记录.请您回病房后要注意，有阴道流水、流血情况时及时通知医生或护士,我们会及时为您做相应检查。注意要每天数胎动并告知方法，如胎动比平时明显的多了或少了要及时跟医生说，以免胎儿出现缺氧症状。耐心详细解说，吐字清晰，确保对方听清楚您的病房在X楼X床，我现在送您去，这边请，请小心，待产期间有什么不适，请您拉床头铃，面带微笑，观看病人的表情.起身做出请慢走的姿态.病房医、护人员听到铃声会及时来到你的床旁，请您安心待产。注意随时保护，小心搀扶产时分娩您好！请这边走，这边是分娩室，现在你需要上产床了，请慢点上产床小心我来帮您。面带微笑.两手搀扶产妇上床，并安排产妇取膀胱截式位。这边是把手，请您握好两边的把手，我现在要帮助你脱掉裤子，不用紧张的。目视对方，亲切自然，双手给产妇脱掉裤子.我现在要给你做会阴冲洗请您配合。这水温您觉得合适吗？别紧张这个不会疼的。请您慢慢的抬起屁股我现在帮你铺无菌巾，这样会舒服点。随时保持轻松地沟通，说明操作内容请您别紧张，请看我现在教您用力，这样可以减轻疼痛使产程顺利进展好嘛？1、面带微笑，告诉产妇您的操作，右手放在产妇的肚子上按摩，减轻产妇的紧张.面部稍微笑一笑让产妇放松，一边准备接生用物.现在您可以开始用力了，您很会用力，真棒，接着再来好嘛？我现在就要给您接生了我们起配站在右侧。面部稍微严肃点，双手做向上拉弓的动作，并用力深吸气，并给合。有什么不舒服的要及时和我说.与鼓励。您表现很好现在宝宝已经出生了，真勇敢现在您可以好好休息了。面带微笑，竖起大拇指表示很棒让产妇安心休息.产后观察2小时情况产妇您好！现在生产以结束了，把腿放到自己合适的位子休息。微笑！双手把产妇的腿放平，并按摩双腿。我现在给您做子宫按摩及婴儿早吸吮、早接触，这样可以促进子宫收缩和减少阴到出血。站在产妇右侧手放在产妇的肚子上轻轻按压子宫，并告诉产妇放松别紧张。我现在要给你测产后生命体征请您配合好嘛？站在产妇的左侧告诉别紧张一会就好，您现在可以好好休息了。您好我现在要给你定时按压子宫看您的阴道出血量请您不要紧张，别害怕不会很疼的一会就好，谢谢您的配合。微笑！站在产妇一旁伸出右手轻轻按压子宫，注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。