妇产医院新生儿沐浴服务流程.docx

新生儿沐浴优质服务礼仪规范流程场景语言规范行为导医引领病客带宝宝来游泳您好，请问是带宝宝来游泳的是吗？，宝宝吃的真好，几点吃的奶啊？一般要吃奶过后一小时才能游泳，防止宝宝吐奶。起身站立（标准站姿）面带微笑接待，行欠身礼。病客说宝宝吃奶以超过一小时时间刚刚好，请随我来，我带你去休息区，坐在沙发上休息一下，我去准备用物，用请的手势规范引导就做，的目光用物准备齐全，来到休息区，接过宝宝送入婴儿洗澡室，你好。用物已经准备齐全，我可以带宝宝去游泳咯，把宝宝交给我吧，您在休息区坐会，也可以透过玻璃观看宝宝游泳。双手接过宝宝以及宝宝衣物，微笑服务，态度诚恳，将宝宝抱入婴儿游泳室宝宝，我们要开始脱衣服了，游泳很舒服的面带微笑，语气轻柔，耐心，去除宝宝衣物，将泳圈带入宝宝脖颈扣好，放入泳池中宝宝我们要啊开始游泳了。开心吧。面带微笑游泳过程中全程看护，用小毛巾帮宝宝擦净脸上汗渍以及水渍，宝宝真棒，帮你擦擦汗哦阿姨给你唱儿歌吧！小兔子乖乖耐心，语气轻柔，面带微笑游泳结束，将宝宝从游泳池中抱出，擦干，用精油为宝宝抚触全身按摩宝宝舒服吗，阿姨给你擦干净，涂点油油按摩咯。耐心，动作轻柔，将宝宝衣物穿戴整齐，抱出游泳室交给病客宝宝，我们要走咯，下次再来游泳好吗，宝宝出来咯要注意保暖，不要着凉，回家好好喂养。双手将宝宝送去妈妈怀中，微笑服务，导医引领病客离开再见啦，宝宝，注意安全标准站姿，微笑，目送病客离去，病客离开后。方可离去。注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。