妇产医院消毒供应室护士礼仪规范服务流程.docx

消毒供应室护士礼仪规范服务流程项目语言动作上班您好、早上好精神饱满，互相礼貌问候进入各科收取各种包您好，请您把包拿来我们俩共同清点包的数量好吗？面带微笑，目视对方，注意声音不要过大影响周围人员；1、推车到达手术室或产房门前。2、按门铃间隔10秒钟一次。3、见到护士行欠身礼说明来意。4、双手接递物品。5、认真记录。6、动作稳健的推车离开。您送来的包出步处理完全符合要求。进入各科送各种无菌包您好！请您接收无菌包。请您清点一下数量，和检查质量是否合格，请拿好，谢谢，再见遇有差错时请不要着急，我们马上核对，查找，并尽快给您答复。语言亲切，尽快核查，纠正差错。临床人员到本处更换、借取消毒物品您好，几点几分我们能做好，您什么时间来取，如您工作忙的话我们给您送去。请稍等，我现在给您拿取。给临床人员取递物品认真清点。注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。