妇产医院检验科礼仪流程.docx

检验科礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作抽血接待您好，请问您需要做什么检查？请出示您的检验单及发票。这边清，请坐。起立迎接，目视对方双手接过检验单及发票。伸手指引抽血地点，规范请坐手势抽血前您好！现在给您做XX（操作）“请把衣袖卷起，不要紧张，我会轻轻的”，（必要时说一些与抽血无关的话题转移病人的注意力，以缓解病人紧张的心理。）微笑，点头，动作轻柔，亲和力强，热情服务，若患者己进食则不能抽血，向患者解释清楚。轻轻帮患者卷起衣袖，轻轻扎上压脉带，消毒、进行穿刺。抽血结束后操作完成了，请您轻轻按压35分钟，谢谢您。取报告单时间及地点是一请慢走详细说明取报告单时间地点，礼貌相送尿检接待您好，请问您需要做什么检查？请出示您的检验单及发票。起立迎接，目视对方，双手接过检验单及发票。留大小便常规（称呼），请拿小便杯去厕所接小便，半杯即可，这边请发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法、注意事项和放置地点，直至患者明白为止。拿样本检查的患者您好，请将样本放在X处，点头、微笑，手势指引等检查结果的患者大约X时间会有检查结果，这边请坐，示意患者到大厅或走廊的椅子上坐等检验结束XXX这是您的检验报告，请保存好，请慢走礼貌相送病人较多时大家好！现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐一会，按顺序排队检查，多谢合作维持秩序，对于少数不守秩序者应作个别解释，不可大声责备患者遇到仪器故障时各位患者，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家X时间再来检查，谢谢大家的支持与合作发放检查单，要避免忙乱中相互拿错注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。