物业维修上门服务规范.docx

物业维修上门服务规范L敲门。有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃轻轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候十分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入用户门内。2 .介绍。主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅您，我是物业公司维修人员XXX,前来为您服务。”3 .致歉。双手递交歉意信，诚恳地说：对不起，XX设备出了故障，给您添麻烦了。4 .进门。如进入公寓、住室等十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入，或穿好自备鞋套，经主人许可后进门服务。在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经主人许可，进门可不必套鞋套。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面10公分，不能在地上拖着工具袋。5 .铺布。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用干存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。6 .维修。维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”。7 .整理。修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收好维修工具,将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。8 .试用。当主人面试用设备，证实设备恢复正常运转，并请主人验收。9 .讲解。向用户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉主人正确地使用设备的注意事项。10 .收费。按规定标准收费。IL填单。如实填写维修服务工作单。请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。12 .辞别。向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开地面一定距离至门口，应回身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”整个工作期间不得收受房间主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。