2022年11月品质检查报告.docx

2022年11月品质检查报告为保障公司管理服务质量的保持、提高和改进，行政人事部组织对公司在管各服务中心、前期服务部：光谷8号服务中心、XX服务中心、XX前期服务部、阳光上城前期服务部、巴黎春天前期服务部。共5个项目的各专业服务情况，于2022年11月8日至2022年11月25日期间进行了月度品质检查。本次品质检查的主要内容：以公司常态服务标准为基础；根据各专业口阶段性工作重点，侧重检查能代表专业口服务水平的有关工作，并满足有关技术标准、规范和法规;检查结果及汇总如下：安全品质检查不合格项汇总与分析：表（见空间文件）图片如看不清可拉大。各项目重点问题和现象：> 个别项目不知道正确的着装标准；> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字；> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；> 部分人员对自身形象不重视，缺品牌意识。做的好的方面：> 部分项目员工上岗期间，精神状态较好。建议和意见：> 个别项目不知道正确的着装标准：班组负责人要加强相关知识培训，提高员工意识。> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字；加强管理，定期检查。> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；加强培训，加强学习，负责人定期检查，定期考核，有奖有罚提高员工积极性。> 部分人员对自身形象不重视，及时检查，及时纠正，多次犯同一错误及时考核客服品质检查不合格项汇总与分析,表（见空间文件）各项目重点问题或现象：> 前台摆放私人物品；> 多数人不知道正确的着装标准；> 个别项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字；> 部分员工对自身形象不重视。> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；建议和意见：> 前台保持清洁，禁止放置私人物品。> 个别项目不知道正确的着装标准：班组负责人要加强相关知识培训，提高员工意识。> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字；加强管理，定期检查。> 部分人员对自身形象不重视，及时检查，及时纠正，提高员工意识，定期考核。> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；加强培训，加强学习，负责人定期检查，定期考核，有奖有罚提高员工积极性。工程品质检查不合格项汇总与分析：表（见空间文件）各项目重点问题或现象：> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；> 个别项目员工工牌佩戴不到位。建议和意见：> 多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；加强培训，加强学习，负责人定期检查，定期考核，有奖有罚提高员工积极性。> 班长上班前及时检查及时佩戴工牌。环境品质检查不合格项汇总与分析：各项目重点问题或现象：> 个别项目员工工牌佩戴不到位。> 个别项目不知道正确的着装标准；> 个别项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；建议和意见：> 班长上班前及时检查及时佩戴工牌，> 个别项目不知道正确的着装标准：班组负责人要加强相关知识培训，提高员工意识。多数项目培训过宿舍管理规定，但都未执行；加强培训，加强学习，负责人定期检查，定期考核，有奖有罚提高员工积极性。