客户服务人员应知应会.docx

客户服务人员应知应会1、本公司的基本概况？答：XX物业服务集团有限公司（原浙江XX物业管理有限公司）成立于19XX年XX月，隶属于XX控股集团，注册资金5000万，是具有国家一级资质，集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、装潢设计、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会副会长单位，董事长李海荣女士为该协会副会长。2、本公司本部所在地地址？答：XX市XX路XX号XX物业楼3、XX集团的企业核心价值观是什么？答：真诚、善意、精致、完美。4、本公司经营班子领导有哪些？答：董事长：XX；总经理：XX；顾问：XX；副总经理:XXo5、公司本部职能部门的组织架构是怎样的？答：公司本部职能部门分为五大中心和两个部门，分别是：行政管理中心：综合管理部、本体建设部、企业文化部运营管理中心：质量管理部、客户服务部、工程技术部企业发展中心：企业发展部财务管理中心：财务部园区服务管理中心：健康管理部、园区文化教育部、居家生活服务部两个部门：秩序维护总部和审计部6、本公司的管理方针是什么？答：服务改善生活。（本公司的管理方针阐明了公司对物业管理服务的理解和领悟，体现了公司以员工为本体，致力于通过充满人文关怀的服务，改善业主和员工的生活品质，在坚持以业主为关注焦点，尽心竭力地为业主提供及时高效的服务，提高物业居住或工作质量环境质量的同时，实现支持环保、预防污染、节约能源、优化环境的不懈追求，确保员工能够快乐工作，健康生活。）7、本公司年度质量、环境、职业健康安全目标是什么？答：质量目标业主对物业管理服务的综合满意率为93%以上具体目标为：a）客户接待服务满意率95%b）秩序维护服务满意率295%C）保洁服务满意率295%d）绿化养护服务满意率295%e）维修及时率100%f）零修合格率95%环境目标节能降耗，废物合格处置。a）结合公司8S管理相关规定，规范固体废弃物的管理，集中、有序回收处理危险固体废弃物，无违规处置现象。b）节能降耗，有效控制能资源、材料的消耗。职业健康安全目标a）加强安全管理，确保不发生重大人身伤亡事故。b）强化食品卫生安全，不发生职业病及食物中毒事故。C）改善现场作业环境，按期进行消防演练，确保不发生火灾责任事故。8、本公司的办公OA平台网址是多少？答：9、XX物业服务集团客户服务热线号码是多少？答：10、熟悉园区的基本情况例如：项目交付时间及地理位置；各组团、单元分布及业主入住情况；园区配套设施及园区生活服务内容；物业服务收费标准、代收费用收费标准及有偿服务项目收费标准等等。