电子商务案例分析(携程网).pptx

携程网案例分析目录CONTENTS关于携程核心优势盈利模式关于携程 携程网是中国领先的在线票务服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。 携程网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。机票预订旅游资讯商旅管理特惠商户n 业务二n 其它业务酒店预订度假预订n 业务一n 业务三核心优势规模经营规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。技术领先携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节。盈利模式 携程旅行网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场三部分构成。来源二机票预订代理费来源四 在线广告来源三线路预订代理费来源一酒店预订代理费业务拓展携程网最初的目标客户群体是中高端的商务人群，因此其业务主要围绕商务旅行展开。然而随着市场发展，相对于商务出行，休闲度假旅游市场还有更多的空间。移动端消费先“预订”再消费，这是旅游与其他消费方式最大的不同。携程早期凭借了强大的呼叫中心提供标准化服务，随着移动互联网浪潮的到来，移动端势必成为未来机会所在。深挖客户交互数据点评一直以来是携程社区交互系统的关键，大量的客人会提前查询目的地的相关用户评论，从而做出选择。在大数据时代，依托独立运作的点评体系，可以通过系统的分析，帮助下游商家改进经营策略，提升利润率，从而提升携程平台的竞争力。感谢观看THANK YOU