超市安全管理事故处理中心作业规程.docx

超市安全管理事故处理中心作业规程1.O目的为保证正常，良好的经营工作秩序，维护顾客的合法权益不受侵犯，防止企业财产不受损失，依据我国相关法规，制定本规程。1.1 适用范围公司防损部工作人员。1.2 名词解释3.1 事故处理中心：是对超市内各类事故进行处理的部门。4. OBRM4.1 防损部事故处理中心负责偷盗事件处理。5.。工作程序5. 1对偷窃人员的处理5.1.1 不得对当事人进行搜身、人格侮辱、殴打、体罚。5.1.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）及问话人、旁听人或记录本人要填写清楚。5.1.3 3被谈话人的具体情况（姓名、性别、年龄、职业、住址、）要填写清楚。5.1.4 谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚，问话过程中：5.1.4.1 夹带了什么？5.1.4.2 怎样带的？5.1.4.3 价格多少？5.1.4.4 放置在什么位置？5.1.4.5 行为的性质？5.1.4.6 是否接受处理？5.1.5 记录要点：5.1.5.1 谁？5.1.5.2 在什么时间？5.1.5.3 什么地点？5.1.5.4 报警器是否报警？5.1.5.5 所带商品经过收银台付款了没有？5.1.5.6 是不是放在我工作人员看不见的地方？5.1.6 谈话笔录工作完毕后，要让被谈话人阅看笔录，如记录无误，让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样，并签上姓名、日期、盖上右手食指清晰的红泥指印，以示负责。5.1.7 对未成年人，尽可能地通知其监护人到达，协助处理。对偷窃数额较大的人，作好笔录，请示领导同意后交派出所处理。5.2接报案制度5.2.1 为确保财产利益的安全，及时打击违法犯罪，特制定本制度。5.2.2 全体员工（包括厂家促销员），进行交接班时（包括早班、晚班）应认真执行交接班制度。认真清点所辖商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品的品牌、货号、外部特征、单价数量、商品摆放的位置街头详细情况，并立即报告楼面主管，同时尽最大的可能保护现场。如发现商品丢失后不报或认为商品已卖及不清楚的现象的，一切后果由当事人负责。5.2.3 楼面主管在接报后，应立即赶赴现场，并通知事故处理中心进行现场勘察。5.2.4 早班上班点数发现丢失，必须在开门前报防损部。5.2.5 超过开门时间报案即视为营业期间报失，并按规定处理。5.2.6 晚班营业终止前点数应双人复核，发现商品的短失应立即报防损部，发案部门人员留场待初步调查后方可下班。5.2.7 报案人要对所报案负责，不得谎报，如发现报假案，揩给予严肃处理。5.2.8 卖场发生的各类事故都应及时报告防损部事故处理中心，由事故处理员进行处理。